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Boundary Workers: Sitting Right at the Boundary of Knowledge Workers and Service Personnel [Infographic]

A very interesting infographic on the new ‚boundary workers‘. Wyatt Urmey describes them as follows:

There is a major shift in customer service underway and it heralds a new type of worker –the “boundary worker.” Boundary workers sit right at the boundary of knowledge workers and service personnel – they are not quite knowledge workers, but they are an order of magnitude above today’s service people. …

Social, mobile and cloud technology enable them to harness the expertise of the company on a mobile device right in front of the customer, where it matters. …

The implications for customer service are wide, stretching across traditional and digital operations in many industries, from banks to movie theaters to airports. …

So all hail the rise of the boundary worker. They will make our experience as customers the best we’ve seen in history, enabled as they are by technology and hired because they care.

via All Hail the Rise of the Boundary Worker – Social Business Insights Blog.

Filed under: Digitaler Arbeitsplatz, Kommunikation & Zusammenarbeit, English language articles

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... arbeitet in Communications bei Kyndrl Deutschland, dem weltweit führenden Anbieter zum Management kritischer IT-Infrastruktur. Den gelernten Journalisten hat seine Leidenschaft für das Schreiben, Beobachten, Kommentieren und den gepflegten Diskurs nie verlassen. Diese Passion lebt er u.a. in seinem privaten Blog StefanPfeiffer.Blog oder auch als Moderator von Liveformaten wie #9vor9 - Die Digitalthemen der Woche und Podcasts aus. Digitalisierung in Deutschland, die digitale Transformation in der Gesellschaft, in Unternehmen und Verwaltung oder die Zusammenarbeit am modernen Arbeitsplatz sind Themen, die in leidenschaftlich bewegen. Vor Kyndryl hat Pfeiffer in der IBM im Marketing in unterschiedlichen internationalen Rollen gearbeitet. Seine weiteren beruflichen Stationen waren FileNet und die MIS AG. Auf Twitter ist er als @DigitalNaiv „erreichbar“. 

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