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The Opportunity in a Customer Complaint | Social Media Today

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In our modern digital world companies need to recognize even more:

Handling complaints in a positive way is often pleasantly surprising to customers – a surprise they often share with their friends. Of course the reverse is true too. Except that when you handle a complaint poorly your customer is likely to tell even more people – and this kind of word-of-mouth advertising most of us can do without.

via The Opportunity in a Customer Complaint | Social Media Today.

Filed under: English language articles, Soziale Medien & "das Netz"

About the Author

Veröffentlicht von

Unterdessen in Communications bei Kyndrl Deutschland. Nie hat den gelernten Journalisten seine Leidenschaft für das Schreiben verlassen, die er vor allem in seinem persönlichen Blog StefanPfeiffer.Blog (ehemals DigitalNaiv) auslebt. Daneben ist er immer mehr als Moderator von Livevideostreams - #9vor9 - Die Digitalthemen der Woche - und Podcasts aktiv. Seine inhaltliche Leidenschaft im IT-Umfeld gilt dem Digital Workplace und generell der digitalen Transformatiom. Auf Twitter ist er als @DigitalNaiv „erreichbar“.

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