[EN] The Opportunity in a Customer Complaint | Social Media Today


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In our modern digital world companies need to recognize even more:

Handling complaints in a positive way is often pleasantly surprising to customers – a surprise they often share with their friends. Of course the reverse is true too. Except that when you handle a complaint poorly your customer is likely to tell even more people – and this kind of word-of-mouth advertising most of us can do without.

via The Opportunity in a Customer Complaint | Social Media Today.

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