Und wieder einige kuratierte Informationen aus der Welt des Marketings, der Werbung und der Digitalisierung. János Moldvay von Adtriba schaut auf LEAD in die Glaskugel und identifiziert die Trends für 2020. Mir ist (wie nicht anders zu erwarten) der Absatz zu den Werbeplattformen beziehungsweise zur… Read More
Alle Jahr wieder der Gallup Engagement Index und die Ergebnisse sind fast schon ein alter Hut. Die Mehrzahl der Mitarbeiter macht Dienst nach Vorschrift (2019: 69 Prozent), etwa die gleiche Anzahl innerlich bereits gekündigt (16 Prozent) oder aber ist noch „dabei“ (15 Prozent). Und es… Read More
Eigentlich wollte ich das in meinem neuen CMO Kurator-Nachrichtenüberblick kurz verwurschteln. Dann habe ich mich aber in Rant geschrieben. Schwere Kost, also das Thema und die Begriffe, an denen sich Falk Hedemann abarbeitet. Also nicht seine Schreibe (mal schnell die Kurve krieg). Er beschäftigt sich… Read More
Kundenbindung – ein großes Wort. Wie binde ich denn nun meine Kunden? Wie und wo finde ich neue Kunden? Draussen im Web gibt es in aller Regel Communities zu Deinem Marktsegment oder sogar Deinem Produkt. Die solltest Du „identifizieren“und „bewerten“. Es können Gruppen auf Xing… Read More
Eine neue Studie von Yext kommt zu beunruhigenden Fakten: Die Konsumenten vertrauen vielmehr zu nahezu 2/3 Suchmaschinen, leider vor allem Google. Das sie der Webseite von Unternehmen nicht trauen, ist kaum verwunderlich. Die rosaroten Produkt- oder Servicebeschreibungen sind meist wenig zielführend oder aber die Webseiten… Read More
Eigentlich bin ich ja unter allen Nachbarn der beste Freund aller Paketlieferdienste. Die Zulieferer wissen, dass ich mit meinen Jungs häufig im HomeOffice arbeite und deshalb klingelt es sehr oft, um auch für die Nachbarschaft Pakete abzugeben. Meine Kolleginnen und Kollegen kennen das ja schon… Read More
This is what it will come down to: a transaction-oriented, business-like, respectful customer service experience where yes, the rep knows the customer’s name and history — and then is able to address the query or issue on the spot. Without risking personal data and without… Read More
Think about it! This is the “connected” generation, those 18-34 year olds who are now responsible for $500 billion in internet spending each year. And in just a few more years, they will make up 75% of the workforce. Here are a few characteristics of… Read More
Some great points by Gerry McGovern. People – in particular the Generation Y – doesn’t believe any more in authority like the previous generations. Not information overload is their challenge. They use the web for information emancipation – as long as they have free access… Read More
Der Kunde ist eine Diva: Er hasst minutenlange Warteschleifen am Telefon, oberflächlich geschulte Agents und starre Skripts für den Service. Außerdem will er alles jederzeit, überall und das möglichst auch noch mit dem Mobilgerät, das er gerade in den Händen hält. via Kundenbindung heute –… Read More