Kategorie: Digitalisierung
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Von Moral, funktionieren und motivieren
In so einer Notsituation spürt man, dass wir in einer Gesellschaft leben von Menschen, nicht nur von funktionierenden Wesen. via www.bundespraesident.de: Der Bundespräsident / Reisen und Termine / Trauergottesdienst in Haltern. Diesen Satz hat Bundespräsident Gauck nach der gestrigen Trauerfeier in Haltern gesagt. Jenseits der Betroffenheit über das Flugzeugunglück hat mich dieser Satz besonders berührt. In…
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Ein persönlicher CeBIT 2015 Rückblick: Digitale Transformation & die Aufmerksamkeit im Management
Ein kleiner Dialog auf Twitter nach meinem Impulsvortrag zum Ende von Social Business auf der Social Business Arena am ersten Messetag der CeBIT 2015. Danke alle Diskutanten, live, auf Twitter und auf anderen Kanälen. Quo Vadis #social business? @Digitalnaiv #cebitsba #CeBIT2015 #SocialEnterprise @IBMSocialBizDE pic.twitter.com/I02HeqRvpp — derstephanbeck (@derstephanbeck) March 16, 2015 #cebitsba @Digitalnaiv @noraghitescu @beaservice1 @RichardHeigl…
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Even more in Digital: You need to know your Customers
Are your digital channels the most effective ones? While digitization, overall, is a no-regrets play, some channels resonate more in certain industries. When we compared two retail brands, we found that social media converted consideration into purchases twice as effectively as other digital channels did. For two Italian banks we studied, online searches were found…
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Mobile App hin und her – Guter Service braucht eine kollaborative Wissensbasis
Der Kunde ist eine Diva: Er hasst minutenlange Warteschleifen am Telefon, oberflächlich geschulte Agents und starre Skripts für den Service. Außerdem will er alles jederzeit, überall und das möglichst auch noch mit dem Mobilgerät, das er gerade in den Händen hält. via Kundenbindung heute – Mobile Apps verbessern den Service – MOBILE BUSINESS. Dieser kleine…
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Zum Kundendienst in der heutigen Welt …
Von Kundenservice reden sie und vom kundenorientierten Unternehmen. Doch wer sie dann täglich erlebt, der glaubt nicht mehr den Versprechungen. Beispiel: Auch schon einmal mit einem Telefoncomputern telefoniert? Nach 5 Menüs, durch die man sich durchgeklickt hat dann die Ansage: „Entschuldigen Sie bitte, ich habe Sie nicht verstanden.“ Dagegen schon einmal mit einem freundlichen, ich…
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From Command-and-Control-by-Excel to Self-Responsibilty-while-not-forget-Performance-Mentality
In short, we need to revamp our workplace tools and culture to drive higher and healthier productivity. Command and control is out. Performance-driven cultures where management seeks high productivity but gives employees more freedom to determine their schedules and location is the way of the future in an increasingly complex, always-on and stress-filled world. First…
