Kategorie: Digitalisierung
-
Lesenswert: Deutschland lustlos im Netz – Blockade bei der digitalen Transformation – The European
Mal wieder lesenswert, Gunnar Sohn auf The European: Deutschland droht ins digitale Mittelmaß abzugleiten. Schuld daran sind Politik und Wirtschaft und ihre Blockade bei der digitalen Transformation. via Digitale Transformation in Deutschland – The European. Der Beitrag ist auch eine Steilvorlage für meinen Impulsvortrag auf der Expedition Unternehmen, einer Veranstaltung, die kommenden Donnerstag (28. Februar…
-
Deutschland, das „Schland“ der Ingenieure, muss ein Social Business werden – Ein Pamphlet mit 10 Thesen für 2013
Es führt kein Weg daran vorbei. Deutschland, das Land der Ingenieure und Erfinder, muss ein Social Business werden. Nur so werden wir uns im globalen Wettbewerb behaupten können. Wir leben von unserem Knowhow, davon, dass wir hochkomplexe Lösungen und Produkte entwickeln. Und wir müssen das schneller und besser tun als diejenigen, die dann unsere Autos,…
-
Customer Experience als prägendes Merkmal im Zeitalter des Social Business
Das Thema Kundenzufriedenheit ist sicher seit Jahren etwas, was sich jedes Unternehmen – ob in B2C oder B2B – auf die Fahnen geschrieben hat. Zumindest postuliert man es. Ob man dann auch die Dinge tut, die zur Kundenzufriedenheit beitragen, ist ein ganz anderes Thema. Ich erinnere mich, dass wir zu meinen Zeiten bei der FileNet…
-
„Der Kunde nervt wie Sau“ oder Sascha Lobo zu Callcentern auf SPIEGEL ONLINE
Ein sehr lesenswerter Beitrag von Sascha Lobo. Es geht um Call Center, Kundendienst, Dienst am Kunden, zufriedene Kunden. Die Bestandsaufnahme ist in der Regel ernüchternd: Die durchschnittliche Service-Hotline zum Beispiel ist besetzt mit einer Person, die fast nichts entscheiden kann, nur wenig mehr weiß – aber dafür umfangreiche Sprachregelungen vorliegen hat. Dieses Prinzip funktioniert, solange…
-
„Mittelmäßige Mitarbeiter sind mittelmäßige Investments“ – Fördere die Besten – Harvard Business Manager
„Gib den besten Rennpferden die Peitsche!“ Diese Phrase habe ich immer wieder von Managern gehört, die bei General Electric (GE) in der Jack Welch-Ära Karriere gemacht haben. … Das Unternehmen realisierte, dass es lohnender war, die besten Leute zu Top-Leistungen anzuspornen, als die Scharen der leicht überdurchschnittlichen Manager dazu zu bringen, produktiver zu arbeiten. ……
-
“It is clear the era of military style ‚command and control‘ is dead“ – CEO’s in IBM study
Excellent summary! As part of my ongoing effort to share insights from this IBM study of CEO’s, it is clear the era of military style “command and control” is dead. … CEO’s need some degree of control – to enforce regulatory compliance, drive standardization and avoid waste, but beyond that CEO’s believe a trend toward…
