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Social Business: Sechs Einsatzgebiete für messbaren Erfolg
Social Business ist unterdessen als Thema in den Unternehmen angekommen. Doch noch immer wird die Frage gestellt, wo Einsatzgebiete liegen, deren Mehrwert und Return on Investment (ROI) messbar ist. IBM war eines der ersten Unternehmen, das sich mit dem Einsatz sozialer Technologien auseinandergesetzt hat, dies sowohl in der internen Nutzung – das eigene Produkt IBM…
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Die Deutschen und das Netz: „Neuland“ gestalten …
Das Internet ist für die Politik – quer durch alle Kontinente und Länder und quer durch alle Systeme – ein willkommenes Kontroll-Tool, im übrigen aber ein Störfall. Das Internet macht Politik anstrengend. Die Selbstorganisationskräfte sind riesig, das Kommunikationspotential auch für politische Inhalte unendlich. Die Dynamik, die das Internet politisch entfalten kann, hat es nicht erst…
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„Big Data“ – Risiken, Chancen und Aufgaben
„Big Data“ ist ein neues Modewort, das nicht nur die IT Industrie durch das digitale Mediendorf treibt. Auch „The European“ widmet sich in seiner aktuellen Printausgabe des Themas. Die Beiträge sind wohl geschrieben worden, bevor der PRISM-Aspekt von „Big Data“ publik wurde. Dies gibt manchem Beitrag ein gewisses Geschmäckle. Wenn T-Systems-Vorstandsmitglied Reinhard Clemens darüber lästert,…
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Von Automatisierung, Gefahr für Arbeitsplätze und Mittelmaß
Die Tage habe ich dank Markus Hohmeier, den ich auf der next in Berlin kennengelernt habe, die Printausgabe des „The European“ bekommen. Ein interessantes Heft, auch wenn mir bei einigen Beiträgen (DDR & BRD) der Hut hochgegangen ist angesichts der doch sehr einseitig ausgewählten Autoren. Interessant, bedenkenswert und diskussionswürdig sind dagegen die Schwerpunkte zu Big…
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Die Renaissance der Kundenbeziehung oder Schluss mit Massenmarketing
Seit Jahren reden wir verstärkt davon, den Kunden (wieder) in den Mittelpunkt zu stellen. Kundenzentriert, servicefreundlich, neudenglisch nennen wir es customer centric und Customer Experience. Doch was ist die Realität im Alltag heute noch? Der Vertriebler wird von Quartal zu Quartal geprügelt, denn überraschenderweise ist dieses Quartal (wieder einmal) das wichtigste Quartal in der Geschichte…
