Magenta TV: Aussetzer, dann Ausfall und keine wirkliche Entschädigung

Nach dem Motto „alle Jahre wieder“: In den vergangenen Jahren traten immer wieder Störungen bei Magenta TV auf. Dies lässt sich gut in diesem Blog nachvollziehen. Während der EM und den Olympischen Spielen blieb das Bild immer wieder hängen, nur um nach einigen Sekunden zurückzukehren. Besonders ärgerlich war dies in den spannendsten Momenten der beiden Live-Ereignisse. Ach, waren das noch schöne störungsfreie Zeiten mit Antenne, Kabel oder P..oschüssel.

Nun ist der Super-GAU eingetreten: Die MagentaTV Box der ersten Generation verbindet sich nicht mehr mit dem WLAN. Dabei lief die Kombination aus neuer FritzBox 7590 AX und Magenta TV Box einige Tage lang völlig stabil, ohne jegliche Störungen. Plötzlich geht nichts mehr. Die rote WLAN-Anzeige an der Magenta TV Box leuchtet. Alle anderen Geräte im WLAN arbeiten problemlos, einschließlich MacBooks, iPhones, Heizungssteuerung, Apple TV und unser Smart TV unter Android.

Also meldeten wir die Störung am Wochenende. Am Montagmorgen klingelte das Telefon. Immerhin konnten wir die typischen Anfängeranweisungen überspringen: „Haben Sie den Router neu gestartet? Haben Sie die Magenta TV Box neu gestartet? Schließen Sie den Router mal direkt per Kabel und nicht per WLAN an.“ Der Telekom Support empfahl: „Wenn Sie bereits alles ausprobiert haben, einschließlich eines vollständigen Resets der Magenta TV Box, bleibt nur die neue (teurere) MagentaTV One Box als Lösung.“

Nicht nur wir haben Probleme mit der Magenta TV Box

Auch viele andere Kunden haben Probleme mit dem Empfang von Magenta TV: Einige Bekannte hier in Ewwerscht leiden regelmäßig unter Aussetzern und können zeitweise nicht fernsehen. Auch auf Facebook haben sich unter meinem Posting bereits Kunden gemeldet, die mit dem Problem zu kämpfen haben. Also, das Problem existiert nicht nur bei uns.

Ach übrigens soll ich immerhin einen 20 Euro-Gutschein bekommen Aber von einer wirklichen Preisminderung oder Entschädigung seitens der Telekom sind wir weit entfernt. Hier in Deutschland gibt es wohl keine „Waden-beißenden“ Anwälte, die so etwas angehen (und sich am potentiellen Erfolg beteiligen lassen). Schade. Dabei oder deswegen ist die Telekom ja so ein erfolgreicher Konzern und wird in den Medien in einem Atemzug mit den großen US-Tech-Konzernen genannt.

Flüssig fernsehen mit der App unter AndroidTV

Seit einigen Tagen schauen wir übrigens ohne Bildaussetzer über die Magenta TV App unseres Android TV Smart TVs fern. Heute Morgen brauchte die App beim Laden etwas länger, aber seit Sonntag läuft die Übertragung eigentlich problemlos. Vielleicht brauche ich die neue MagentaTV One Box gar nicht, die heute angekommen ist (und die ich noch nicht ausprobieren kann, da der neue Tarif noch nicht freigeschaltet ist).

Der Telekom Support konnte also nicht wirklich helfen: Trotzdem fragte man dann per SMS zweimal nach Feedback. Diese Rückmeldung wollte ich morgens geben. Doch war dies dann nach wenigen Stunden nicht mehr möglich. Liebe Leute, liebe Leute ….

Mal schauen, was noch kommt

Unterdessen ruft die Telekom unter 0800 3301000 immer wieder an, aber manchmal bin ich am Diensttelefon oder aber anderweitig beschäftigt. Mal schauen, was sie wollen. Vielleicht prüfen sie ja einmal die DSL-Leitung auf Herz und Nieren oder teilen mir mit, dass die Glasfaserleitung jetzt doch kommt statt mit mehr als einem Jahr Verspätung? Geplant war ein Glasfaseranschluss bis zum 24.6.2024. Nun soll es bis 31.3.2026 dauern.