Kategorie: Digitalisierung
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Kommentar CeBIT 2015: Von hübschen High Heels und gierigen Produktmanagern – computerwoche.de
Den Absatz finde ich einfach so schön (wobei die Zeiten der koketten High Heels doch wohl eher vorbei sind): Meine Rundgänge über das Messegelände während der nächsten Tage machen mir jedenfalls klar, dass auf der CeBIT 2015 von Besuchermangel und schlechten „Vibes“ keine Rede sein kann. An den Ständen von IBM, Microsoft, SAP, der Telekom…
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Geständnisse eines Schweizer Bankers & die Zukunft von Banking – FAZ
Ein interessanter Beitrag in der FAZ: Ein Schweizer Vermögensberater plaudert aus dem Nähkästchen und wirft einen Blick in die Zukunft. Und dieser Blick gilt nicht nur für Schweizer Banken: Wir haben große Anteile an Kundengeldern verloren. Damit fehlen uns wichtige Erträge. Uns fließt zwar auch neues Geld zu, aber die Margen haben sich gegenüber früher…
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Von Moral, funktionieren und motivieren
In so einer Notsituation spürt man, dass wir in einer Gesellschaft leben von Menschen, nicht nur von funktionierenden Wesen. via www.bundespraesident.de: Der Bundespräsident / Reisen und Termine / Trauergottesdienst in Haltern. Diesen Satz hat Bundespräsident Gauck nach der gestrigen Trauerfeier in Haltern gesagt. Jenseits der Betroffenheit über das Flugzeugunglück hat mich dieser Satz besonders berührt. In…
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Ein persönlicher CeBIT 2015 Rückblick: Digitale Transformation & die Aufmerksamkeit im Management
Ein kleiner Dialog auf Twitter nach meinem Impulsvortrag zum Ende von Social Business auf der Social Business Arena am ersten Messetag der CeBIT 2015. Danke alle Diskutanten, live, auf Twitter und auf anderen Kanälen. Quo Vadis #social business? @Digitalnaiv #cebitsba #CeBIT2015 #SocialEnterprise @IBMSocialBizDE pic.twitter.com/I02HeqRvpp — derstephanbeck (@derstephanbeck) March 16, 2015 #cebitsba @Digitalnaiv @noraghitescu @beaservice1 @RichardHeigl…
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Even more in Digital: You need to know your Customers
Are your digital channels the most effective ones? While digitization, overall, is a no-regrets play, some channels resonate more in certain industries. When we compared two retail brands, we found that social media converted consideration into purchases twice as effectively as other digital channels did. For two Italian banks we studied, online searches were found…
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Mobile App hin und her – Guter Service braucht eine kollaborative Wissensbasis
Der Kunde ist eine Diva: Er hasst minutenlange Warteschleifen am Telefon, oberflächlich geschulte Agents und starre Skripts für den Service. Außerdem will er alles jederzeit, überall und das möglichst auch noch mit dem Mobilgerät, das er gerade in den Händen hält. via Kundenbindung heute – Mobile Apps verbessern den Service – MOBILE BUSINESS. Dieser kleine…
