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Discussions around Zero e-mail Policy
The zero email policy isn’t really a policy at all. It’s a fantasy. … The idea that a large organization is eliminating the only means of a communication technology that easily and efficiently enables any user to communicate with anyone else in the organization because of information pollution, is the operational equivalent of abolishing mobile…
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Servicebranche weiß nicht, was Kunden denken – Alzheimer-Syndrom statt personalisierte Dienste | Ich sag mal
Deutschen Unternehmen gelingt es nicht, ihren Kunden einen personalisierten Service zu bieten. So lautet das zentrale Ergebnis einer Umfrage, die von den Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne und Opinion Matters im Auftrag von Pegasystems durchgeführt wurde, … Was davon zu halten ist, erlebe ich bei meinen Hotline-Abenteuern: Defekter Kundenservice und das Alzheimer-Syndrom der Call Center. 50 Prozent…
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Tablets – wie werden sie eigentlich genutzt? » t3n News
Bezüglich der Orte der Tabletnutzung sind die heimische Couch und das Bett die Hauptorte, als dritter beliebter Platz wird die Küche genannt. Laut der Studie werden Tablets besonders in der Küche als Radioersatz genutzt, während in anderen Räumen diese Funktion kaum bis gar nicht genutzt wird – mit Ausnahme des Büros. Auf der Couch werden…
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CMO’s unter Druck von allen Seiten: Marketing ROI, „soziale Kunden“ und „Big Data“
Nun habe ich mir endlich einmal die Zeit genommen, die IBM CMO Studie durchzulesen. Weltweit wurden über 1.700 CMO’s und Marketingdirektoren befragt. Die Studie kann hier heruntergeladen werden. Ich habe natürlich als Marketingmitarbeiter meine ganz eigene Perspektive und Meinung zu den Ergebnissen. In short, customers can see—and say—more about the organizations they deal with than…
