-
Web-Präsenz: Sie alle zu finden und ewig zu binden im Lande …
Die Webpräsenz des Unternehmens war – ist oft noch – das schön dekorierte Schaufenster, mit dem man sich der Öffentlichkeit in Hochglanz, animiert, bunt und möglichst ästhetisch ansprechend präsentiert. Noch heute sehen viele Webseiten so aus. Doch wir befinden uns angesichts des Siegeszugs der sozialen Medien mitten im Wandel. Manche ein sogenannter Social Media- und…
-
Verhaltensforschung: Dickhäuter lösen schwere Aufgaben gemeinsam – via Handelsblatt
Auch Dickhäuter arbeiten zusammen, wenn sie nur gemeinsam ans Ziel kommen können. Und sie lösen damit selbst komplexe Angelegenheiten spielend leicht. via handelsblatt.com Muss man ein Dickhäuter sein, um sinnvoll zusammenzuarbeiten? Schöner Artikel!
-
Kunden-Kontakt-Center: Manager unterschätzen Ansprüche deutscher Kunden – computerwoche.de
Die so genannten modernen Kommunikationskanäle haben den traditionellen Medien endgültig den Rang abgelaufen. Der Studie „Customer Service Trends 2011“ zufolge treten die europäischen Verbraucher zu 56 Prozent auf digitalem Wege über E-Mail, SMS, Web-Self-Service, Social Networks, Smartphone Apps, Web Chats, Blogs und Foren mit Anbietern und Unternehmen in Kontakt. Post und Telefon machen durchschnittlich noch…
