#9vor9 ODER was kommt bei Dieter Bohlen raus UND Automatisierung

Axel O. im Auto, Gunnar S. im 21. Stock im Tower, nur ich am Schreibtisch und Lars B. nicht dabei, weil er die Milchkanne im Zug sucht. Auch heute gab es trotz technischer Herausforderungen wieder ein #9vor9 mit dem Schwerpunkt Automatisierung. Meine 2 Cents dazu: Ja klar liegt Automatisierung im Trend und wird durch mehr … #9vor9 ODER was kommt bei Dieter Bohlen raus UND Automatisierung weiterlesen

Automatisierung mit KI: Wir kommen nicht drum rum …

Die nächste Welle der Prozessautomatisierung läuft, diesmal getrieben durch Fachkräftemangel, Technologien der künstlichen Intelligenz und der Notwendigkeit zur latenten Optimierung gerade im Zeitalter der digitalen Transformation. Auf dem CIOKurator habe ich einen Bericht von Tom Davenport kommentiert und mit eigenen Erfahrungen angereichert. Hier meine persönlichen 2 Cents: Wir kommen um weitere Automatisierung nicht herum. Der … Automatisierung mit KI: Wir kommen nicht drum rum … weiterlesen

Wenn Prozesse zur Bürokratie verkommen – Exception Handling im Zeitalter des Social Customer

Wer kennt sie nicht, die Vorschriften und Prozessdefinitionen, die gerade in unserem Zeitalter Call Centern und Kundendienst vorgegeben werden. Ein starres Korsett erlaubt keine Ausnahmen, so sehr diese oft im Sinne von Kundenbindung hilfreich und logisch wären. Die Mitarbeiter werden zu meist resignierten Prozessknechten, selbst wenn sie zu helfen versuchen. Bürokratische Verfahrensanweisungen siegen über Kundenfreundlichkeit … Wenn Prozesse zur Bürokratie verkommen – Exception Handling im Zeitalter des Social Customer weiterlesen

Studie von Atos Origin: Brennende IT Trends der nahen Zukunft – | ZDNet.de

Neben Virtualisierung und SOA beziehungsweise Business Process Management sieht die Atos-Trendstudie auch Open Source, Web 2.0 beziehungsweise Enterprise 2.0 und das anhaltende Datenwachstum als die aktuell drängendsten IT-Themen für Unternehmen (Grafik: Atos Origin). via zdnet.de Studie von Atos Origin: Besonders interessant sind die "Burning Issues" mit Web 2.0/Enterprise 2.0, SOA/BPM, OpenSource, Virtualisierung und Governance. Werde … Studie von Atos Origin: Brennende IT Trends der nahen Zukunft – | ZDNet.de weiterlesen

Social Business – neuer Hype oder echte Chance?

Ich bin dieser Tage über das Blog Posting Einstein And Social Media von Nigel Fenwick von Forrester gestoßen. Er schreibt über den Einfluß von Social Media und stellt folgende Frage: How can we completely redesign company strategy and execution using social applications to create a social-enabled business; one in which all processes are transformed by … Social Business – neuer Hype oder echte Chance? weiterlesen

Fußball umgedeutet: Warum Bayerns Spielzüge brisanten IT-Projekten gleichen – manager-magazin.de

Hmm, als Gladbach-Fan habe ich schon ein Problem einen Blogbeitrag mit Bayern im Titel zu schreiben, aber ich fand dann doch den Beitrag von Alexander Ockl im Manager Magazin zu schön, als Fußballer und jemand der in der IT arbeitet (wenn auch nur als Marketier): Das Spielsystem muss also zur Mannschaft passen. Das erinnert mich … Fußball umgedeutet: Warum Bayerns Spielzüge brisanten IT-Projekten gleichen – manager-magazin.de weiterlesen

Prozesse versus Zusammenarbeit und Kundenservice

Derzeit sind sehr interessante Trends im Beschaffungsverhalten von Unternehmen zu beobachten. Viele Unternehmen – gerade auch,aber nicht nur im Finanz- und Versicherungssektor – scheinen fast ausschließlich auf die Industrialisierung ihrer Prozesse zu fokussieren und auch dort Geld in Technologie investieren zu wollen. Der Trend, auch in der Nicht-Industrie Verfahrensweisen und Prozesse analog zurr Industrie anwenden … Prozesse versus Zusammenarbeit und Kundenservice weiterlesen

Nenshad Bardoliwalla’s Blog on Strategy-Driven Execution: Von der Integration von Prozesswelt und der Welt der Social Software

However, what you notice in any enterprise business process like the one above is that there is a lot of white space.  The white space is where people are human integrators.  Where the various folks from marketing, contact center, sales, and operations fill in the gaps that their enterprise software does a poor job of … Nenshad Bardoliwalla’s Blog on Strategy-Driven Execution: Von der Integration von Prozesswelt und der Welt der Social Software weiterlesen