Digitale Baustellen: Digitale Weiterbildung, unsichere Fische, die vom Kopf stinken, und Faxen, die noch gemacht werden

Alle Jahr wieder der Gallup Engagement Index und die Ergebnisse sind fast schon ein alter Hut. Die Mehrzahl der Mitarbeiter macht Dienst nach Vorschrift (2019: 69 Prozent), etwa die gleiche Anzahl innerlich bereits gekündigt (16 Prozent) oder aber ist noch "dabei" (15 Prozent). Und es wäre natürlich besser auch für die Ergebnisse besser, wenn mehr … Digitale Baustellen: Digitale Weiterbildung, unsichere Fische, die vom Kopf stinken, und Faxen, die noch gemacht werden weiterlesen

Neben Marketing Analytics: Wir müssen gute Inhalte und den Dialog mit Kunden endlich wert schätzen

Eigentlich wollte ich das in meinem neuen CMO Kurator-Nachrichtenüberblick kurz verwurschteln. Dann habe ich mich aber in Rant geschrieben. Schwere Kost, also das Thema und die Begriffe, an denen sich Falk Hedemann abarbeitet. Also nicht seine Schreibe (mal schnell die Kurve krieg). Er beschäftigt sich in einem lesenswerten Beitrag mit Content Marketing und Customer Experience, … Neben Marketing Analytics: Wir müssen gute Inhalte und den Dialog mit Kunden endlich wert schätzen weiterlesen

Bedeutung von Communities „ganz oben“ verankern: Kundenzufriedenheit, erfolgreiche Produktweiterentwicklung und mögliche neue Umsätze

Kundenbindung - ein großes Wort. Wie binde ich denn nun meine Kunden? Wie und wo finde ich neue Kunden? Draussen im Web gibt es in aller Regel Communities zu Deinem Marktsegment oder sogar Deinem Produkt. Die solltest Du "identifizieren"und "bewerten". Es können Gruppen auf Xing oder LinkedIn sein, unabhängige Communities, bestehende User Groups, Anwendervereinigungen und … Bedeutung von Communities „ganz oben“ verankern: Kundenzufriedenheit, erfolgreiche Produktweiterentwicklung und mögliche neue Umsätze weiterlesen

Oh weia?! Konsumenten vertrauen eher Google als der Unternehmenswebsite

Eine neue Studie von Yext kommt zu beunruhigenden Fakten: Die Konsumenten vertrauen vielmehr zu nahezu 2/3 Suchmaschinen, leider vor allem Google. Das sie der Webseite von Unternehmen nicht trauen, ist kaum verwunderlich. Die rosaroten Produkt- oder Servicebeschreibungen sind meist wenig zielführend oder aber die Webseiten sind chaotisch und irreführend. - In der digitalen Customer Experience … Oh weia?! Konsumenten vertrauen eher Google als der Unternehmenswebsite weiterlesen

Wenn der Paketdienst dreimal klingelt ….

Eigentlich bin ich ja unter allen Nachbarn der beste Freund aller Paketlieferdienste. Die Zulieferer wissen, dass ich mit meinen Jungs häufig im Home Office arbeite und deshalb klingelt es sehr oft, um auch für die Nachbarschaft Pakete abzugeben. Meine Kolleginnen und Kollegen kennen das ja schon aus den Telefonkonferenzen. "Ich muss mal schnell zur Tür … Wenn der Paketdienst dreimal klingelt …. weiterlesen

Customers want a transaction-oriented, business-like, respectful customer service experience

This is what it will come down to: a transaction-oriented, business-like, respectful customer service experience where yes, the rep knows the customer's name and history — and then is able to address the query or issue on the spot. Without risking personal data and without trying to cross sell and up sell. So the answer … Customers want a transaction-oriented, business-like, respectful customer service experience weiterlesen

Marketing to the “Connected” Generation

Think about it! This is the “connected” generation, those 18-34 year olds who are now responsible for $500 billion in internet spending each year. And in just a few more years, they will make up 75% of the workforce. Here are a few characteristics of this group that should impact your marketing strategies:# They're connected … Marketing to the “Connected” Generation weiterlesen

The Millennial Generation is (not only) Re-Defining the Web Experience

Some great points by Gerry McGovern. People - in particular the Generation Y - doesn't believe any more in authority like the previous generations. Not information overload is their challenge. They use the web for information emancipation - as long as they have free access to information not being manipulated, monetized or "advertised" by economic … The Millennial Generation is (not only) Re-Defining the Web Experience weiterlesen

Mobile App hin und her – Guter Service braucht eine kollaborative Wissensbasis

Der Kunde ist eine Diva: Er hasst minutenlange Warteschleifen am Telefon, oberflächlich geschulte Agents und starre Skripts für den Service. Außerdem will er alles jederzeit, überall und das möglichst auch noch mit dem Mobilgerät, das er gerade in den Händen hält. via Kundenbindung heute - Mobile Apps verbessern den Service - MOBILE BUSINESS. Dieser kleine … Mobile App hin und her – Guter Service braucht eine kollaborative Wissensbasis weiterlesen

Zum Kundendienst in der heutigen Welt …

Von Kundenservice reden sie und vom kundenorientierten Unternehmen. Doch wer sie dann täglich erlebt, der glaubt nicht mehr den Versprechungen. Beispiel: Auch schon einmal mit einem Telefoncomputern telefoniert? Nach 5 Menüs, durch die man sich durchgeklickt hat dann die Ansage: „Entschuldigen Sie bitte, ich habe Sie nicht verstanden.“ Dagegen schon einmal mit einem freundlichen, ich … Zum Kundendienst in der heutigen Welt … weiterlesen