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Why Customer Service Is The New Marketing

Customer Service is the New Marketing
It’s not rocket science. Listen to your customers. Try to deliver value to them and give them the tools to share their positive experiences. When they have negative experiences, be the first to hear them, take responsibility, and „make it right“. You’ll be surprised at how many of them you can convert into advocates.

via socialmediatoday.com

Der Autor spricht grosse Worte gelassen aus. Diskurs und Konversation mit Kunden und Interessenten über Social Media wird immer wichtiger – und braucht Zeit und das berühmte „Commitment“. Nur, welches Unternehmen gibt diese Zeit den Mitarbeitern, wenn sie nur im Web 2.0 „spielen“? Es braucht noch viel Aufklärungsarbeit beim Management.

Filed under: Soziale Medien & "das Netz"

About the Author

Veröffentlicht von

... arbeitet in Communications bei Kyndrl Deutschland, dem weltweit führenden Anbieter zum Management kritischer IT-Infrastruktur. Den gelernten Journalisten hat seine Leidenschaft für das Schreiben, Beobachten, Kommentieren und den gepflegten Diskurs nie verlassen. Diese Passion lebt er u.a. in seinem privaten Blog StefanPfeiffer.Blog oder auch als Moderator von Liveformaten wie #9vor9 - Die Digitalthemen der Woche und Podcasts aus. Digitalisierung in Deutschland, die digitale Transformation in der Gesellschaft, in Unternehmen und Verwaltung oder die Zusammenarbeit am modernen Arbeitsplatz sind Themen, die in leidenschaftlich bewegen. Vor Kyndryl hat Pfeiffer in der IBM im Marketing in unterschiedlichen internationalen Rollen gearbeitet. Seine weiteren beruflichen Stationen waren FileNet und die MIS AG. Auf Twitter ist er als @DigitalNaiv „erreichbar“. 

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