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Why Customer Service Is The New Marketing

Customer Service is the New Marketing
It’s not rocket science. Listen to your customers. Try to deliver value to them and give them the tools to share their positive experiences. When they have negative experiences, be the first to hear them, take responsibility, and „make it right“. You’ll be surprised at how many of them you can convert into advocates.

via socialmediatoday.com

Der Autor spricht grosse Worte gelassen aus. Diskurs und Konversation mit Kunden und Interessenten über Social Media wird immer wichtiger – und braucht Zeit und das berühmte „Commitment“. Nur, welches Unternehmen gibt diese Zeit den Mitarbeitern, wenn sie nur im Web 2.0 „spielen“? Es braucht noch viel Aufklärungsarbeit beim Management.

Filed under: Soziale Medien & "das Netz"

About the Author

Veröffentlicht von

Stefan Pfeiffer ist seit 2007 bei der IBM in verschiedenen Marketingpositionen tätig. Nie hat den gelernten Journalisten seine Leidenschaft für das Schreiben verlassen, die er vor allem in seinem persönlichen Blog StefanPfeiffer.Blog (ehemals DigitalNaiv) auslebt. Daneben ist er immer mehr als Moderator von Livevideostreams - #9vor9 - Die Digitalthemen der Woche - und Podcasts aktiv. Seine inhaltliche Leidenschaft im IT-Umfeld gilt dem Digital Workplace und generell der digitalen Transformatiom. Auf Twitter ist er als @DigitalNaiv „erreichbar“.

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