Unternehmen sollten auf jeden Fall Soziale Netzwerke nutzen, aber dabei sollten sie die Augen offen halten und nicht nur den Nutzen, sondern auch die Risiken erkennen.
Eine durchaus nützliche Sammlung der Risiken, die Unternehmen im Umgang mit sozialen Netzen und Social Media beachten sollten, vom Schutz der eigenen Marke über Social Media Guidelines bis zu Malware-Schutz (den natürlich momentan alle Anbieter von Security- und Firewall-Software besonders betonen). Wichtig finde ich die Hinweise, daß für den Kundenservice in sozialen Netzen – von der Supportanfrage bis zum Vertriebskontakt – Ressourcen bereitstehen müssen. Und auch das Thema Compliance und Aufzecihnung geschäftsrelevanter Kommunikation spielt eine Rolle. Die Risiken müssen erkannt, minimiert und gemanagt werden. Verhindern kann soziale Netze eh kein Unternehmen mehr, also lieber konstruktiv damit umgehen und gestalten.
