Kategorie: Digitalisierung

Deutschland, Land der Ingenieure, muss ein Social Business werden – 10 Thesen [Foliensatz]

Diese Folien basieren auf einem Blogbeitrag, den ich am 31. Januar 2013 veröffentlicht habe. Er hat große Zustimmung gefunden, wurde aber auch heftig kritisiert. Natürlich sind einige Thesen zugespitzt, wird Klartext geredet, auch wenn das vielleicht heute manchmal nicht als opportun und genehm angesehen wird. Inhaltlich stehe ich weiter dahinter, Ich werde den Foliensatz in…

28/02/2013
Deutschland, das „Schland“ der Ingenieure, muss ein Social Business werden – Ein Pamphlet mit 10 Thesen für 2013

Es führt kein Weg daran vorbei. Deutschland, das Land der Ingenieure und Erfinder, muss ein Social Business werden. Nur so werden wir uns im globalen Wettbewerb behaupten können. Wir leben von unserem Knowhow, davon, dass wir hochkomplexe Lösungen und Produkte entwickeln. Und wir müssen das schneller und besser tun als diejenigen, die dann unsere Autos,…

31/01/2013
Customer Experience als prägendes Merkmal im Zeitalter des Social Business

Das Thema Kundenzufriedenheit ist sicher seit Jahren etwas, was sich jedes Unternehmen – ob in B2C oder B2B – auf die Fahnen geschrieben hat. Zumindest postuliert man es. Ob man dann auch die Dinge tut, die zur Kundenzufriedenheit beitragen, ist ein ganz anderes Thema. Ich erinnere mich, dass wir zu meinen Zeiten bei der FileNet…

17/01/2013
„Der Kunde nervt wie Sau“ oder Sascha Lobo zu Callcentern auf SPIEGEL ONLINE

Ein sehr lesenswerter Beitrag von Sascha Lobo. Es geht um Call Center, Kundendienst, Dienst am Kunden, zufriedene Kunden. Die Bestandsaufnahme ist in der Regel ernüchternd: Die durchschnittliche Service-Hotline zum Beispiel ist besetzt mit einer Person, die fast nichts entscheiden kann, nur wenig mehr weiß – aber dafür umfangreiche Sprachregelungen vorliegen hat. Dieses Prinzip funktioniert, solange…

09/01/2013
Über den Niedergang des homo hierarchicus | Ich sag mal

Gestern noch habe ich hier im Blog unter dem Titel Social Media und neue Generation von Mitarbeitern lassen Manager umdenken – karriere.de aus einem Artikel auf karriere.de zitiert. Die Autoren gehen davon aus, dass die alte Command & Control-Kultur derzeit aufgebrochen wird und sich Führungsmethoden ändern. Nicht ganz so optimistisch ist die Studie von Cap Gemini, die…

11/12/2012
Social Media und neue Generation von Mitarbeitern lassen Manager umdenken – karriere.de

Ein sehr interessanter Artikel auf karriere.de zu den Veränderungen in der Arbeitswelt. Ich würde die derzeitige Diskussion nicht nur auf die Generation Y zurückführen, aber sicherlich hat das Einfluss. Im Beitrag wird BASF als ein Beispiel erwähnt, wie Hierarchien fallen und bereichsübergreifend gearbeitet wird. Und auch der Bezug auf IBM und die Diskussion um eine…

10/12/2012