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Customer Experience als prägendes Merkmal im Zeitalter des Social Business
Das Thema Kundenzufriedenheit ist sicher seit Jahren etwas, was sich jedes Unternehmen – ob in B2C oder B2B – auf die Fahnen geschrieben hat. Zumindest postuliert man es. Ob man dann auch die Dinge tut, die zur Kundenzufriedenheit beitragen, ist ein ganz anderes Thema. Ich erinnere mich, dass wir zu meinen Zeiten bei der FileNet…
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„Der Kunde nervt wie Sau“ oder Sascha Lobo zu Callcentern auf SPIEGEL ONLINE
Ein sehr lesenswerter Beitrag von Sascha Lobo. Es geht um Call Center, Kundendienst, Dienst am Kunden, zufriedene Kunden. Die Bestandsaufnahme ist in der Regel ernüchternd: Die durchschnittliche Service-Hotline zum Beispiel ist besetzt mit einer Person, die fast nichts entscheiden kann, nur wenig mehr weiß – aber dafür umfangreiche Sprachregelungen vorliegen hat. Dieses Prinzip funktioniert, solange…
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Geiz ist geil oder Genuss pur – Von billigem Wein und teuren Wein …
Bin die Tage über dieses Interview des Hawesko-Vorstandsvorsitzenden Alexander Margaritoff in der Welt gestossen. Demzufolge kauft der Durchschnittsdeutsche Wein für € 2,63. Hmm, das kann nix dolles sein, oder? Welt am Sonntag: Welchen Wein trinken die Deutschen? Margaritoff: Den billigsten. Die Deutschen sind beim Weinkauf noch immer Schnäppchenjäger. Italiener und Franzosen gehen in den Laden…
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Basisdemokratie in Eberstadt – Discounter ja oder nein und vom Wert einer guten Infrastruktur
Die Wellen schlagen hoch in Eberstadt, sogar bis in den Rhein-Main Teil der FAZ. Unter dem Titel „Radio Wilms“ als Test für Basisdemokratie berichtet die Zeitung über eine gerade gestartete Bürgerbefragung zur Zufriedenheit der Eberstädter mit dem lokalen Einzelhandelsangebot und der möglichen Ansiedlung eines Discounters an der Heidelberger Landstrasse in den seit längerer Zeit frei…
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Mein Online-Händler #5 – Vicampo – Deutscher Wein direkt vom Winzer
Ein besonderes Konzept präsentiert meine Onlineshop #5 Vicampo.de. Sie werben wie folgt: Wein direkt vom deutschen Winzer … Ein interessantes Konzept und in der Tat findet man viele interessante Weingüter. So habe ich Stefan Winter entdeckt, dessen Riesling mir bei einem Besuch bei meinem Freund Leen extrem gut geschmeckt hat. Er ist wohl schon lange…
