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Schlagwort: CustomerExperience

  • The Opportunity in a Customer Complaint | Social Media Today

    In our modern digital world companies need to recognize even more: Handling complaints in a positive way is often pleasantly surprising to customers – a surprise they often share with their friends. Of course the reverse is true too. Except that when you handle a complaint poorly your customer is likely to tell even more…

  • Predictive Analytics and Customer Experience can be a Dangerous Mix – Chief Marketing Technologist

    Ever experienced an overbooked flight at an airport? Hearing the offer to get some cash, if you take the later flight or stay overnight? Well, I heavily recommend to read this posting and the thoughts on predictive analytics and customer experience. Two trends, each racing forward, that have the potential for disastrous collisions: The need…

  • Die Möhre: Braucht der Mitarbeiter 2.0 ein Anreizsystem, um aktiv zu werden?

    Die Möhre: Braucht der Mitarbeiter 2.0 ein Anreizsystem, um aktiv zu werden?

    Das MIT und Capgemini und auch mein Arbeitgeber IBM – dort das IBM Institute for Business Value – haben dieser Tage zwei neue Studien publiziert. Die MIT-Capgemini-Studie dreht sich im Schwerpunkt um die digitale Transformation. In der IBM Studie wurden weltweit über 4.000 Manager auf C-Level-Ebene befragt, was für sie auf der Agenda steht. Die…

  • Den Kunden (vor allem digital) aktivieren, um künftig erfolgreich zu sein – Neue IBV Studie von IBM

    Den Kunden (vor allem digital) aktivieren, um künftig erfolgreich zu sein – Neue IBV Studie von IBM

    Gerade hat das IBM Institute for Business Value (IBV) erneut eine neue Studie unter dem Titel The Customer-activated Enterprise- Insights from the Global C-suite Study veröffentlicht. Diese Studie hat im Gegensatz zu den vorhergehenden nicht eine Rolle, den CEO, CMO oder CIO befragt, sondern stattdessen das gesamte Führungsteam interviewt, um so einen Überblick der Meinung…

  • Digital Experience: Das Bild des eigenen Unternehmens bewusst gestalten

    Digital Experience: Das Bild des eigenen Unternehmens bewusst gestalten

    Vor wenigen Jahren ging noch die Mär durchs Land, dass man als Unternehmen eigentlich nur eine Facebook-Präsenz brauche. Dies reiche, um das eigene Unternehmen online zu repräsentieren. Diese Empfehlung war schnell verjährt. Unterdessen hat man erkannt, dass Unternehmen eine Vielzahl von Kanälen bespielen müssen, um ihre Kunden zu erreichen. Doch nicht nur die Kanäle –…

  • Die Renaissance der Kundenbeziehung oder Schluss mit Massenmarketing

    Seit Jahren reden wir verstärkt davon, den Kunden (wieder) in den Mittelpunkt zu stellen. Kundenzentriert, servicefreundlich, neudenglisch nennen wir es customer centric und Customer Experience. Doch was ist die Realität im Alltag heute noch? Der Vertriebler wird von Quartal zu Quartal geprügelt, denn überraschenderweise ist dieses Quartal (wieder einmal) das wichtigste Quartal in der Geschichte…