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Schlagwort: CustomerExperience

  • Customer Experience als prägendes Merkmal im Zeitalter des Social Business

    Das Thema Kundenzufriedenheit ist sicher seit Jahren etwas, was sich jedes Unternehmen – ob in B2C oder B2B – auf die Fahnen geschrieben hat. Zumindest postuliert man es. Ob man dann auch die Dinge tut, die zur Kundenzufriedenheit beitragen, ist ein ganz anderes Thema. Ich erinnere mich, dass wir zu meinen Zeiten bei der FileNet…

  • „Der Kunde nervt wie Sau“ oder Sascha Lobo zu Callcentern auf SPIEGEL ONLINE

    Ein sehr lesenswerter Beitrag von Sascha Lobo. Es geht um Call Center, Kundendienst, Dienst am Kunden, zufriedene Kunden. Die Bestandsaufnahme ist in der Regel ernüchternd: Die durchschnittliche Service-Hotline zum Beispiel ist besetzt mit einer Person, die fast nichts entscheiden kann, nur wenig mehr weiß – aber dafür umfangreiche Sprachregelungen vorliegen hat. Dieses Prinzip funktioniert, solange…

  • What makes a Good Website? My Personal Preferences

    It annoys me every time I’m out somewhere and use my iPhone to check a website for some information I urgently need: the page comes up small and illegible on the screen. That just won’t do in the mobile era we live in today. Companies need to set up their websites so they work properly…

  • Posterous support – no longer existing?

    I am a bit frustrated with the current support policy of Posterous. Is there a lack of interest to maintain the current blog platform? Since months two of my pages simply disappeared. Nobody seems to take care at Posterous although I raised the issue. http://digitalnaiv.com/events-prasentationen and http://digitalnaiv.com/favoriten are simply gone. I have removed them now…

  • Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken – Generation Internet nutzt weniger das Telefon – Twitter und Co. pflügen den Kundenservice um

    Durch Social Media stehen deutsche Call Center am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren Kunden heute bereits drei Kommunikationskanäle und mehr an. Mit Twitter oder Facebook kommen weitere dazu. Ein Team für Anrufe und ein…

  • Prozesse versus Zusammenarbeit und Kundenservice

    Derzeit sind sehr interessante Trends im Beschaffungsverhalten von Unternehmen zu beobachten. Viele Unternehmen – gerade auch,aber nicht nur im Finanz- und Versicherungssektor – scheinen fast ausschließlich auf die Industrialisierung ihrer Prozesse zu fokussieren und auch dort Geld in Technologie investieren zu wollen. Der Trend, auch in der Nicht-Industrie Verfahrensweisen und Prozesse analog zurr Industrie anwenden…