Schlagwort: SocialMedia
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Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken – Generation Internet nutzt weniger das Telefon – Twitter und Co. pflügen den Kundenservice um
Durch Social Media stehen deutsche Call Center am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren Kunden heute bereits drei Kommunikationskanäle und mehr an. Mit Twitter oder Facebook kommen weitere dazu. Ein Team für Anrufe und ein…
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Mitten drin statt nur dabei – im Social Media Buzz – Vortrag vom IBM Partnercamp 2010
Weitere Präsentationen von Stefan Pfeiffer auf SlideShare.
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Wenn Unternehmen im Web manipulieren – Handelsblatt.com
Soziale Medien im Internet basieren auf gegenseitigem Vertrauen. Empfehlungen in Foren und sozialen Netzwerken sind daher deutlich mehr wert als klassische Werbung. Die Verlockung zur Undercover-PR ist groß, aber gefährlich: Immer wieder fliegt die Werbung unter falscher Flagge auf. via handelsblatt.com Lesenswerter Artikel. Und welche Überraschung: Auch in Social Media wird versucht, zu manipulieren. Warum…
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Von der Renaissance der Inbox – oder ist E-Mail (und E-Mail Marketing) tot?
Ein unter verschiedenen Aspekten für mich sehr interessantes Posting von Stephanie Miller zum Thema Bedeutung von E-Mail. Sie beleuchtet einerseits die sich wandelnde Funktionalität der Posteingänge, andererseits die Konsequenzen für Marketing. Beides für mich relevante Themen, die mich beschäftigen. In the massive battle for our digital attention, the humble e-mail inbox actually becomes more important,…
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Alternativen zu Facebook? Sitzt Facebook auf einem wackeligen Thron (via PC Welt)
Während alle Fakten für Facebooks Beliebtheit sprechen, so besagen Umfragen, dass mehr als die Hälfte der Facebook-Nutzer einen Austritt aus dem Netzwerk in Erwägung zieht. via pcwelt.de Die PC Welt hat eine Bestandsaufnahme der jetzigen Marktsituation für soziale Netzwerke und eine gute Übersicht alternativer sozialer Netze erstellt. Lesenswert. Die entscheidende Frage ist, ob der Facebook-Zug…
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"Mich erinnern die Blogger an die politisierten Bürger von 1848/49" – Antrittsvorlesung Heribert Prantl – sueddeutsche.de
Wir erleben wieder eine Kommunikationsrevolution wie 1848/49. Mich erinnern die Blogger von heute an die politisierten Bürger von 1848/49 – Blogs sind mehr Demokratie. Soll da wirklich der professionelle Journalismus die Nase hochziehen, so wie es vor 160 Jahren die etablierten fürstlichen Herrschaften und die monarchischen Potentaten getan haben? Aber: die neue Kommunikationsrevolution braucht professionelle…
