Einen „großen oder sehr großen Mehrwert“ sehen die befragten Onliner in der Abwicklung behördlicher Dienstleistungen über das Netz. 60,2 Prozent sehen in einem zentralen Behördenportal im Internet den höchsten persönlichen Mehrwert, …
via tecchannel.de
Interessante Studie E-Government Monitor 2010 der Initiative D21. Mein Eindruck ist, dass wir von einem Government 2.0 sehr weit entfernt sind. Einzelne Leuchtturm-Kommunen und -Behörden sind aktiv. Die Mehrzahl der Verwaltungseinheiten schläft aber den Dornröschenschlaf oder hat nicht die Phantasie und die Mittel, um bürger- und servicefreundliche Portale mit Web-2.0-Funktionalität in Betrieb zu nehmen.
Bürgerportal heißt hier viel zu oft noch Web-1.0-artiges Schaufenster, wo man Informationen wie Öffnungszeiten und Telefonnummern einsehen kann. Von Dialog mit dem Bürger per Chat oder Social Media, von Self-Service-Angeboten jenseits des Downloads von Formularen sind wir doch in der Regel noch sehr weit entfernt.
Warum sagen dann ca. 75 % der Befragten, dass sie mit dem eGovernment-Angebot sehr zufrieden oder zufrieden sind? Es sind – so die Studie – Ältere – weil sie es nicht anders kennen?
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