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The 2nd Generation of Social is Here | Social Media Today

In the second generation of social, companies are beginning to understand that they need to go beyond building audiences and merely responding to customers with canned responses. They must leverage the insights they’ve gained into their fans and followers in order to proactively build relationships with them wherever they are (social networks, mobile, company websites, and in search) about the things they care about throughout every stage of the customer lifecycle—from answering pre-sales questions and providing relevant information, to assisting with post-sales set-up and support, to activating brand advocates, and connecting customers to prospects.

via The 2nd Generation of Social is Here | Social Media Today.

Filed under: Digitaler Arbeitsplatz, Kommunikation & Zusammenarbeit, English language articles

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... arbeitet in Communications bei Kyndrl Deutschland, dem weltweit führenden Anbieter zum Management kritischer IT-Infrastruktur. Den gelernten Journalisten hat seine Leidenschaft für das Schreiben, Beobachten, Kommentieren und den gepflegten Diskurs nie verlassen. Diese Passion lebt er u.a. in seinem privaten Blog StefanPfeiffer.Blog oder auch als Moderator von Liveformaten wie #9vor9 - Die Digitalthemen der Woche und Podcasts aus. Digitalisierung in Deutschland, die digitale Transformation in der Gesellschaft, in Unternehmen und Verwaltung oder die Zusammenarbeit am modernen Arbeitsplatz sind Themen, die in leidenschaftlich bewegen. Vor Kyndryl hat Pfeiffer in der IBM im Marketing in unterschiedlichen internationalen Rollen gearbeitet. Seine weiteren beruflichen Stationen waren FileNet und die MIS AG. Auf Twitter ist er als @DigitalNaiv „erreichbar“. 

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