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  • Zum Kundendienst in der heutigen Welt …

    Von Kundenservice reden sie und vom kundenorientierten Unternehmen. Doch wer sie dann täglich erlebt, der glaubt nicht mehr den Versprechungen. Beispiel: Auch schon einmal mit einem Telefoncomputern telefoniert? Nach 5 Menüs, durch die man sich durchgeklickt hat dann die Ansage: „Entschuldigen Sie bitte, ich habe Sie nicht verstanden.“ Dagegen schon einmal mit einem freundlichen, ich…

  • From Command-and-Control-by-Excel to Self-Responsibilty-while-not-forget-Performance-Mentality

    In short, we need to revamp our workplace tools and culture to drive higher and healthier productivity. Command and control is out. Performance-driven cultures where management seeks high productivity but gives employees more freedom to determine their schedules and location is the way of the future in an increasingly complex, always-on and stress-filled world. First…

  • Wein-erlei süß-sauer: meine persönliche Weinent­deckungsreise | bottleclub

    Wie kommt man eigentlich zum Wein? Markus Heller vom bottleclub hat mich gebeten, darüber für sein Blog zu schreiben. Und nach stressigen Wochen komme ich jetzt endlich dazu. Mehr ist nachzulesen auf Süß-sauer: meine persönliche Weinent­deckungsreise | bottleclub.

  • Das Ende von Social Business, wie wir es kennen [Präsentation auf der #MBSMN]

    Meine Präsentation der gestrigen 41. Mercedes Benz Social Media Night in Stuttgart. Danke nochmals , lieber Markus Besch, für die Einladung. Hat Spaß gemacht. P.S. Wer sich übrigens die Neuerfindung von E-Mail à la IBM (IBM Verse) ansehen will, kann sich hier für die Beta-Version anmelden.

  • Das alljährliche launige IBM ConnectED-Video von Peter Schütt

    In diesem Jahr war ich wieder der Gesprächspartner des geschätzten Kollegen Peter Schütt, bei dessen alljährlichen launigen IBM ConnectED aka IBM Connect aka Lotussphere-Video. Hier könnt Ihr sehen, wie Peter in gewohnt begeisterter Weise die Neuheiten der ConnectED mit mir vorstellt:

  • IBM ConnectED in Tweets – A very personal selection of Tweets in my Timeline

    A very personal selection of Tweets in my Timeline. Sorry for the typos! https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560113410499952640 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560111253515808768 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560110345159987200 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560108763256856576 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560074634977370112 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560432677321310208 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560256084410388480 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560144195382689792 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560143827777114112 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560143410976526337 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560141805858324482 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/560140493745848320 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559828613168500736 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559826136004194304 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559824256398131200 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559823420272029696 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559822332449935360 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559821285417447424 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559820188859006978 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559818237572317184 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559818068931932160 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559777837956464642 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559746203181932544 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559742449225318401 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559741400083091456 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559740386537922560 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559739885830299649 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559718144973893632 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559715140925280257 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559714718600794112 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559714275204136961 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559714412521467904 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559714016424386560 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559713580908838912 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559713017483763713 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559712572845617152 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559712145819332608 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559711730935529472 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559709205049790464 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559708642279444480 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559707675647553539 https://twitter.com/Digitalnaiv/status/559707369509515265…