Kategorie: Daten
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Customers want a transaction-oriented, business-like, respectful customer service experience
This is what it will come down to: a transaction-oriented, business-like, respectful customer service experience where yes, the rep knows the customer’s name and history — and then is able to address the query or issue on the spot. Without risking personal data and without trying to cross sell and up sell. So the answer…
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Von perfekten Kreisen, Big Data und Privacy by Design – „Der Circle“ von Dave Eggers
Gerade habe ich den „Circle“ von Dave Eggers gelesen. Das Buch wird extrem kontrovers diskutiert und kritisiert. Bei aller berechtigten Kritik an Sprache, sachlichen Fehlern und sehr einseitiger Beleuchtung der Thematik: Meiner Ansicht nach ist es es gut, dass Dave Eggers ein sehr drastisches Schlaglicht auf viele Risiken unseres digitalen Zeitalters wirft, die quasi religiösen…
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„Hyperlinks sind Augen des Netzes, der Weg zu seiner Seele“ | Hossein Derakhshan
Ein sehr lesenswerter Beitrag von Hossein Derakhshan, der im Iran für sein Engagement ins Gefängnis geworfen wurde. Er beklagt den Niedergang des Webs, wie er es vor seiner Inhaftierung kannte. Einige Kernzitate (was aber nicht vom lesen des gesamten Beitrags ablenken soll): Sechs Jahre sind eine lange Zeit im Gefängnis, aber online ist es eine ganze…
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Zuhören statt Abhören – Die feine Linie zwischen erwünschtem Service und Spionage
In den vergangenen Monaten hat mich das Thema Big Data, Analytics und Personalisierung im Zusammenhang mit dem Tracken von Kunden- bzw. Surfverhalten stark umgetrieben. Jeder kennt das Thema ja: Cookies – und nicht nur die – erfassen, wo man im Netz gesurft hat und wofür man sich interessiert, was man vielleicht kaufen möchte. Plötzlich tauchen…
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Entscheidet Nutzer über den Grad der Personalisierung und des Daten-Trackings?
Mein Freund und Weggefährte Martin Meyer-Gossner hat dieser Tage einen Beitrag zum Thema Smart Data und Big Data geschrieben. Sehr lesenswert, besonders auch der Abschnitt über Kunde: Personalisierung und Verantwortung, aus dem ich hier zitiere: Im Zeitalter von Big Data geht es längst nicht mehr darum, viele Daten zu sammeln, sondern Daten intelligent zu nutzen,…
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Datensouveränität: Es geht mehr um das „Recht auf Vergessen“
Das „Recht auf Vergessen“ ist eine untaugliche, juristische Hilfskonstruktion für ein wichtiges Ziel, entstanden aus einem politischen Versäumnis. Die Zukunft braucht stattdessen ein Recht auf Datensouveränität, eine Weiterentwicklung des Datenschutzes in Zeiten der Vollverdatung der Welt. Das bedeutet, dass Einzelpersonen mehr Rechte auf Eingriff in die Speicherung von Daten zu ihrer Person bekommen, unabhängig von…
