Kategorie: Digitaler Arbeitsplatz

Call Center haben ausgedient, Kundenservice 2.0 per Communities (via Heike Simmet)

Einmal mehr ein sehr lesenswerter Beitrag von Heike Simmet. Diesmal zum Thema Kundendienst im sozialen Zeitalter: Heike Simmet geht auch auf den Mehrwert von Kundencommunities ein, in denen sich Kunden gegenseitig helfen, bereit sind Wissen (und damit Hilfe) zu teilen. Oftmals können die Kundenprobleme daher bereits durch das Wissen anderer Kunden auf den neuen Social…

08/05/2013
Immer mehr Cloud in Deutschland: Wachstumstreiber Collaboration und CRM

Das Thema Cloud treibt uns nun schon seit Jahren um. Und ja, natürlich haben die Anbieter die berühmte Sau durchs Dorf getrieben. Doch wenn man ehrlich ist, waren gerade auch die Kunden in Europa meist noch sehr zurückhaltend. Die Gründe dafür sind vielfältig und sie reichen von der Angst um den eigenen Job hin zu…

04/04/2013
Zwiespalt: Wie Digitalisierung und Social Media die Arbeitswelt verändern – computerwoche.de

Die Flut der Studien nimmt immer weiter zu. Kein Wunder. Studien werden leicht von Publikationen und Journalisten abgedruckt, auch wenn sie im Auftrag sind und die kritische Masse und damit Repräsentativität manchmal fragwürdig sind. Das gilt meiner Wahrnehmung nicht für die Studie vom Institut Ibi Research an der Universität Regensburg. Sie adressiert auch Themen die…

18/03/2013
Meine 10 Thesen zu Social Business in Deutschland auf dem #Twittwoch [Video]

Hier die Aufzeichnung vom Twittwoch, der während der CeBIT 2013 stattfand. Pia Kleine Wieskamp hatte mich eingeladen, einige Minuten zu sprechen, und ich habe gerne meine 10 Thesen zu Social Business in Deutschland vorgetragen: Hier Link zu Foliensatz und zum orignären Blogartikel. Lesenswert in diesem Zusammenhang der Beitrag vom geschätzten Gunnar Sohn: Warum deutsche Unternehmen…

17/03/2013
IBM CEO Ginni Rometty: The social network is the new production line

I got aware of this speech by our IBM CEO Ginni Rometty laying out her vision of the path forward at the Council on Foreign Relations through a Tweet of Jon Neiditz (Thank you, Jon!) and obviously I found her statements extremely impressive. This is from the speech, which is available here: In a world…

08/03/2013
Die Arbeitswelt von morgen – Lästige Routinearbeiten wie Suchen und Archivieren fallen weg | Video vom Fraunhofer Institut

Ein gut gemachtes Video vom Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation zum Thema Arbeitswelten 4.0 – Wie wir morgen arbeiten und leben. Das Zukunftsszenario beschreibt die Arbeits- und Lebenswelt von Büro- und Wissensarbeitern im Jahr 2025 und basiert auf den Vorhersagen von 100 Experten.

08/02/2013