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Mobile App hin und her – Guter Service braucht eine kollaborative Wissensbasis
Der Kunde ist eine Diva: Er hasst minutenlange Warteschleifen am Telefon, oberflächlich geschulte Agents und starre Skripts für den Service. Außerdem will er alles jederzeit, überall und das möglichst auch noch mit dem Mobilgerät, das er gerade in den Händen hält. via Kundenbindung heute – Mobile Apps verbessern den Service – MOBILE BUSINESS. Dieser kleine…
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IBM Verse – eine Einführung von Michael Wuerdemann
Zu IBM Verse habe ich ja hier und an anderen Stellen sehr viel geschrieben. Mein Kollege Michael Wuerdemann hat in diesem Video auf Deutsch erklärt, wie IBM Verse funktioniert. Ich denke, dies ist ein guter Überblick und natürlich warten wir alle darauf, endlich „hands on“ selbst mit dem Produkt zu arbeiten.
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Really less Email in 2014? Doesn’t feel like it – Waiting for IBM Verse
Beyond the problem description I couldn’t agree more on, the statement that 2014 less emails have been sent, surprised me. Doesn’t feel like it. Good posting reflecting the challenges we have, but we need to take into consideration, that business email even makes it more complex adding requirements like email archiving and compliance, file sharing,…
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Zum Kundendienst in der heutigen Welt …
Von Kundenservice reden sie und vom kundenorientierten Unternehmen. Doch wer sie dann täglich erlebt, der glaubt nicht mehr den Versprechungen. Beispiel: Auch schon einmal mit einem Telefoncomputern telefoniert? Nach 5 Menüs, durch die man sich durchgeklickt hat dann die Ansage: „Entschuldigen Sie bitte, ich habe Sie nicht verstanden.“ Dagegen schon einmal mit einem freundlichen, ich…
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From Command-and-Control-by-Excel to Self-Responsibilty-while-not-forget-Performance-Mentality
In short, we need to revamp our workplace tools and culture to drive higher and healthier productivity. Command and control is out. Performance-driven cultures where management seeks high productivity but gives employees more freedom to determine their schedules and location is the way of the future in an increasingly complex, always-on and stress-filled world. First…
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Wein-erlei süß-sauer: meine persönliche Weinentdeckungsreise | bottleclub
Wie kommt man eigentlich zum Wein? Markus Heller vom bottleclub hat mich gebeten, darüber für sein Blog zu schreiben. Und nach stressigen Wochen komme ich jetzt endlich dazu. Mehr ist nachzulesen auf Süß-sauer: meine persönliche Weinentdeckungsreise | bottleclub.
