All posts tagged “CRM

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SugarCRM becomes the core of IBM’s next-generation CRM » Ovum

IBM has a number of internal transformation projects under way, all of which have been brought into the CIO’s office. One very significant transformation is the move away from a traditional sales approach of micro-managing the sales representatives, toward “social selling”, which leverages a variety… Read More

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Servicebranche weiß nicht, was Kunden denken – Alzheimer-Syndrom statt personalisierte Dienste | Ich sag mal

Deutschen Unternehmen gelingt es nicht, ihren Kunden einen personalisierten Service zu bieten. So lautet das zentrale Ergebnis einer Umfrage, die von den Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne und Opinion Matters im Auftrag von Pegasystems durchgeführt wurde, … Was davon zu halten ist, erlebe ich bei meinen Hotline-Abenteuern:… Read More

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Wenn Prozesse zur Bürokratie verkommen – Exception Handling im Zeitalter des Social Customer

Wer kennt sie nicht, die Vorschriften und Prozessdefinitionen, die gerade in unserem Zeitalter Call Centern und Kundendienst vorgegeben werden. Ein starres Korsett erlaubt keine Ausnahmen, so sehr diese oft im Sinne von Kundenbindung hilfreich und logisch wären. Die Mitarbeiter werden zu meist resignierten Prozessknechten, selbst… Read More

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Social Media vs Social CRM vs Social Business vs Enterprise 2.0 (via CloudAve)

Social Media: Simply put when I hear social media I think of another channel comprised of various social sites such as Twitter and Facebook.  These channels much like existing channels (phone, email, chat support, etc) need their own processes, guidelines, governance, and forms of accountability. … Read More