Cloud growth in Germany (and Europe) to be driven by Collaboration and CRM

We’ve been talking about the cloud for years now. And yes, providers have done plenty to hype it too. But frankly, most customers have been very wary about it, especially in Europe. There are many reasons for that, from fear of job losses in IT to information security. People in many IT departments are far … Cloud growth in Germany (and Europe) to be driven by Collaboration and CRM weiterlesen

Social Selling – being a fly on the wall of your customers …

It becomes more and more a hot topic: Social selling, how to use Social Media in your sales cycle to get information on your potential customers, to connect with potential customers, to listen and identify opportunities to influence ... This posting from Mark Fidelman and Jim Keenan Forbes  is great. I wrote up my summary … Social Selling – being a fly on the wall of your customers … weiterlesen

Customer Experience Management: The Key to Web Strategy in 2012

Customer experience is channel agnostic. In other words customers engage with a business in a variety of ways such as face-to-face, by phone and online — be it on a business website, social media or a mobile device....Using the latest web analytics tools to monitor web activity, including social media, mobile web, e-Marketing, e-Commerce, online … Customer Experience Management: The Key to Web Strategy in 2012 weiterlesen

Selling is Dead. The Customer Community Killed it. | The Social Customer

Great posting on how the sales process has changed in the age of Social Business and how and why businesses need to respond: They start their research doing one of two things: they search on Google (for Low- to Medium-Scrutiny products and services) or they talk to their peers (for Heavy-Scrutiny and Intense-Scrutiny products and … Selling is Dead. The Customer Community Killed it. | The Social Customer weiterlesen

B2B Websites Become the Ultimate Social Destination | Social Media B2B

B2B Websites Become the Ultimate Social Destination In the consumer world, many companies send their visitors directly to Facebook. This strategy seems to be based on the fact that people are already on Facebook and why should companies encourage them to leave the environment. B2B companies will understand this year that it is more productive … B2B Websites Become the Ultimate Social Destination | Social Media B2B weiterlesen

Customer Experience: Social & Web Merge And Become Hyper-Personal

#12. Social & Web Merge And Become Hyper-Personal The idea of “social media” is going away. As social networks merge into our content, we will stop looking at them as separate things, and instead as one, integrated platform. One need only look at the Apache Rave (based on open social) concept to see how social … Customer Experience: Social & Web Merge And Become Hyper-Personal weiterlesen

Servicebranche weiß nicht, was Kunden denken – Alzheimer-Syndrom statt personalisierte Dienste | Ich sag mal

Deutschen Unternehmen gelingt es nicht, ihren Kunden einen personalisierten Service zu bieten. So lautet das zentrale Ergebnis einer Umfrage, die von den Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne und Opinion Matters im Auftrag von Pegasystems durchgeführt wurde, ... Was davon zu halten ist, erlebe ich bei meinen Hotline-Abenteuern: Defekter Kundenservice und das Alzheimer-Syndrom der Call Center. 50 Prozent … Servicebranche weiß nicht, was Kunden denken – Alzheimer-Syndrom statt personalisierte Dienste | Ich sag mal weiterlesen

Wenn Prozesse zur Bürokratie verkommen – Exception Handling im Zeitalter des Social Customer

Wer kennt sie nicht, die Vorschriften und Prozessdefinitionen, die gerade in unserem Zeitalter Call Centern und Kundendienst vorgegeben werden. Ein starres Korsett erlaubt keine Ausnahmen, so sehr diese oft im Sinne von Kundenbindung hilfreich und logisch wären. Die Mitarbeiter werden zu meist resignierten Prozessknechten, selbst wenn sie zu helfen versuchen. Bürokratische Verfahrensanweisungen siegen über Kundenfreundlichkeit … Wenn Prozesse zur Bürokratie verkommen – Exception Handling im Zeitalter des Social Customer weiterlesen

Braucht ein Unternehmen überhaupt noch ein Intranet?

Braucht ein Unternehmen überhaupt noch ein Intranet? Im Zeitalter von Facebook und mit den Möglichkeiten sozialer Technologien sicher nicht nur eine provokative Frage. In vielen Unternehmen - auch bei meinem Arbeitgeber - ist das Intranet als Informationsplattform über die Jahre gewachsen. Es ist die primäre Quelle für Informationen, von Vertriebsunterlagen bis zu Marketingmaterialien. Die Dienstwagenregelung … Braucht ein Unternehmen überhaupt noch ein Intranet? weiterlesen