Schlagwort: CustomerExperience
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IBM Connect-Ausblick: Fokus auf den Mitarbeiter
Am Freitag geht es los auf die IBM Connect aka Lotusphere nach Orlando. Es ist die zwanzigste Veranstaltung. Ich dürfte wohl so fünf bis sechsmal dagewesen sein. Alte Lotusphere-Hasen lachen da nur. Aber diese IBM Connect ist für mich besonders spannend. Warum? Das Thema Smarter Workforce wird auf dem Event eine zentrale Rolle einnehmen. IBM…
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Customer Experience als prägendes Merkmal im Zeitalter des Social Business
Das Thema Kundenzufriedenheit ist sicher seit Jahren etwas, was sich jedes Unternehmen – ob in B2C oder B2B – auf die Fahnen geschrieben hat. Zumindest postuliert man es. Ob man dann auch die Dinge tut, die zur Kundenzufriedenheit beitragen, ist ein ganz anderes Thema. Ich erinnere mich, dass wir zu meinen Zeiten bei der FileNet…
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„Der Kunde nervt wie Sau“ oder Sascha Lobo zu Callcentern auf SPIEGEL ONLINE
Ein sehr lesenswerter Beitrag von Sascha Lobo. Es geht um Call Center, Kundendienst, Dienst am Kunden, zufriedene Kunden. Die Bestandsaufnahme ist in der Regel ernüchternd: Die durchschnittliche Service-Hotline zum Beispiel ist besetzt mit einer Person, die fast nichts entscheiden kann, nur wenig mehr weiß – aber dafür umfangreiche Sprachregelungen vorliegen hat. Dieses Prinzip funktioniert, solange…
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IBM developerWorks: Empower your Customers to help themselves
Believe it or not: People like to help each other. People like to show their expertise. Give them the environment to do so and it can save you time and money. Take IBM developerWorks as an example of a vital network, of an outstanding Customer Self Service community powered by social – and the people:…
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Good Customer Experience starts from the Inside – CMSwire
Great posting! Good Customer Experience starts from the inside, from the enterprise and empowered employees: The millennial era has introduced massive technology change driven by the advent of mobility, social networking, cloud computing and big data, forcing companies to abandon Business As Usual (BAU) thinking. Companies need to re-think their business growth strategy, how they…
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The Evolution of a (Social) Website | Social Media Today
Be social. Engage on Facebook, tweet regularly, connect on LinkedIn and maintain your blog. But never neglect your home base. Your company’s website is the hub and the rest are the spokes. All parts are necessary to create a well-rounded brand experience. Don’t focus solely on the spokes and neglect the hub, making it outdated…
