Schlagwort: CustomerExperience

Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken – Generation Internet nutzt weniger das Telefon – Twitter und Co. pflügen den Kundenservice um

Durch Social Media stehen deutsche Call Center am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren Kunden heute bereits drei Kommunikationskanäle und mehr an. Mit Twitter oder Facebook kommen weitere dazu. Ein Team für Anrufe und ein…

16/07/2010
Apple Time Capsule und T-Home Entertain können wohl nicht miteinander – schade / Gemischte Erfahrungen mit dem Telekom-Support / Twitter-Account @telekom_hilft

Ende des vergangenen Jahres hab ich mich beschwatzen lassen und bin auf T-Home Entertain Plus mit VDSL 16 Plus umgestiegen. Irgendwie erschien es mir sinnvoller, Filme auf Festplatte zu speichern (statt weiter den ollen VHS Rekorder zu benutzen), komfortabler Aufnahmen zu timen und eine größere Auswahl zu haben. Erste Enttäuschung: Ich mußte bis in den…

09/05/2010
You Can’t Be Half-Pregnant | Six Pixels of Separation – By Mitch Joel at Twist Image

When it comes to Social Media, Customer Service and Marketing, you have to do it right, and it has to be done as a fully committed core business value. via twistimage.com Dem ist nichts hinzuzufügen.

04/05/2010
Prozesse versus Zusammenarbeit und Kundenservice

Derzeit sind sehr interessante Trends im Beschaffungsverhalten von Unternehmen zu beobachten. Viele Unternehmen – gerade auch,aber nicht nur im Finanz- und Versicherungssektor – scheinen fast ausschließlich auf die Industrialisierung ihrer Prozesse zu fokussieren und auch dort Geld in Technologie investieren zu wollen. Der Trend, auch in der Nicht-Industrie Verfahrensweisen und Prozesse analog zurr Industrie anwenden…

05/12/2009