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Der Pilotenstreik, Lufthansa, das nicht erreichbare Call Center und besserer Kundenservice

Ich kreide Lufthansa die derzeitigen Probleme wegen des Pilotenstreiks eher nicht an. Und den armen Piloten, denen es ja finanziell so schlecht geht, kann man ja nur tiefes Beileid und vollstes Verständnis aussprechen …

Wofür ich kein Verständnis habe, ist, wie Lufthansa bzw. das Lufthansa Call Center das Problem behandelt. Überlastetes Call Center mit Kunden, die man endlos in der Warteschleife hängen lässt. Mein iPhone zeigt derzeit 35 Minuten an … Das könnte man auch anders lösen, so im Sinne von Kundenservice.

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Filed under: Buntes & Vermischtes

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... arbeitet in Communications bei Kyndrl Deutschland, dem weltweit führenden Anbieter zum Management kritischer IT-Infrastruktur. Den gelernten Journalisten hat seine Leidenschaft für das Schreiben, Beobachten, Kommentieren und den gepflegten Diskurs nie verlassen. Diese Passion lebt er u.a. in seinem privaten Blog StefanPfeiffer.Blog oder auch als Moderator von Liveformaten wie #9vor9 - Die Digitalthemen der Woche und Podcasts aus. Digitalisierung in Deutschland, die digitale Transformation in der Gesellschaft, in Unternehmen und Verwaltung oder die Zusammenarbeit am modernen Arbeitsplatz sind Themen, die in leidenschaftlich bewegen. Vor Kyndryl hat Pfeiffer in der IBM im Marketing in unterschiedlichen internationalen Rollen gearbeitet. Seine weiteren beruflichen Stationen waren FileNet und die MIS AG. Auf Twitter ist er als @DigitalNaiv „erreichbar“. 

1 Comment so far

  1. Die Odysee geht weiter:

    • Freundliche Call Center-Mitarbeiteringestern abend: Warten Sie, bis Ihr Fliug anulliert ist. Dann können Sie auf Bahn umbuchen oder sich den Betrag erstatten lassen.
    • E-Mail von Lufthansa um 20:42: Flug ist anulliert.
    • Seitdem versuche ich vergebens, auf der Lufthansa Page umzubuchen oder mir den Betrag erstatten zu lassen.
    • Anrufe beim Call Center: Alle Leitungen sindbelegt. Rufen sie später nochmals an. Aufleg. Piep. Klasse Service.

    Ich bilde mir ein, dass das eigentlich im Sinne von Kundenorientierung anders gehen könnte. Ist ja auch nicht der erste Streik.

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