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  • Informationen und Wissen teilen in den letzten 20 Jahren – Ein persönlicher Rück- und Ausblick

    Bill Ives hat dieser Tage ein Posting über Ablenkung am Arbeitsplatz geschrieben veröffentlicht, in dem einmal mehr dargestellt und zitiert wird, wie unsinnig das Verteilen von Dokumenten per E-Mail ist. The average user emails two or more documents per day to an average of five people for review, increasing email-based document volume by up to…

  • Wenn Prozesse zur Bürokratie verkommen – Exception Handling im Zeitalter des Social Customer

    Wer kennt sie nicht, die Vorschriften und Prozessdefinitionen, die gerade in unserem Zeitalter Call Centern und Kundendienst vorgegeben werden. Ein starres Korsett erlaubt keine Ausnahmen, so sehr diese oft im Sinne von Kundenbindung hilfreich und logisch wären. Die Mitarbeiter werden zu meist resignierten Prozessknechten, selbst wenn sie zu helfen versuchen. Bürokratische Verfahrensanweisungen siegen über Kundenfreundlichkeit…

  • The Future of Business is not Created, It’s Co-Created | Brian Solis

    In a separate study, eMarketer learned that customers do indeed want deeper engagement with the brands and products they care about. At the same time, companies that embraced a culture and philosophy of co-creation are realizing that open collaboration is instrumental in keeping a competitive edge. Companies also tend to restrict their co-creation activities to…

  • Google-Suchergebnisse: Mal so, mal social graph-isch

    Danke an Frank Hamm für dieses sehr interessante Posting (http://www.injelea-blog.de/2011/07/24/die-soziale-suche-von-google-oder-es-gi…, das zeigt, wie sich die Suchergebnisse im Google abhängig von Device und Anmeldestatus ändern: „Google liefert bereits heute bei der Suche über einen Desktopbrowser (Safari bzw. Firefox auf Macbook) unterschiedliche Ergebnisse aus, je nachdem wie der Soziale Graph des Suchenden aussieht. Veröffentlichungen und Empfehlungen (‚Likes‘,…

  • Ein Kreis sie zu knechten … Das neue Social Operating System?

    Der derzeitige Hype um Google+ ist schon bemerkenswert. Die Kommentare und Bewertungen mehr oder weniger kompetenter Autoren ist nicht mehr zu überschauen. Und manche durchaus ernst zunehmenden Grössen der Social Media-Szene überschlagen sich in ihrer Bewertung. Brian Solis (http://www.briansolis.com/?p=15402) beispielsweise spricht von einem „Social Operating System“, einem integrierten Dashboard, in dem alle für einen Benutzer…

  • Compliance, Crowd Sourcing, Web Experience – IBM Social Business #JamCamp nimmt Kontur an

    Es ist immer wieder spannend, wie ein Event Kontur annimmt. Und wenn es wie beim IBM Social Business JamCamp ein weig das eigene Baby ist, ist es um so aufregender. Sehr früh standen einige unserer Keynote Sprecher we Cordelia Krooß von BASF oder Kurt de Ruwe von Bayer fest. Und auch eloquente und kompetente IBM’er…