Kategorie: Digitalisierung
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Verloren in der Hotline-Schleife: Wann werden Firmen zu Fans ihrer Kunden? | Ich sag mal
Ich lasse mich von den Anbietern allerdings nicht mehr in die Anonymität von Hotline-Banalitäten abdrängen, sondern verlange einen Diskurs in sozialen Netzwerken. Im klassischen Kundenservice laufen die „Dialoge“ über E-Mail, Brief und Telefon unter Ausschluss der Öffentlichkeit. Textbausteine und Skript prägen den Alltag der Servicemitarbeiter. Laufen Anfragen und Beschwerden im Licht der Netzöffentlichkeit, helfen Sprachregelungen,…
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Social Selling – oder der erfolgreiche Vertriebler ist ein Netzwerker
Heute bin ich auf diesen Artikel zu Social Selling gestossen. Der Artikel und die Grafik passen sehr gut zu meinem Posting vom erfolgreiche Vertriebler, der ein Netzwerker ist. Eine Studie von Eloqua wird zitiert: 75 % der B2B Käufer geben dort an, dass soziale Medien ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Und eine ComCore Umfrage stellt fest, dass…
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Trust in the Digital Workplace versus only Cash counts
Senior leaders need to „walk the talk,“ using enterprise social tools and blogs just as others might „walk the floor“ in a more traditional organization, while recognizing that in a digital workplace a command and control style of leadership is often less effective than modeling desired behaviors. … Leaders must demonstrate that they believe enterprise…
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7 Tips of the Chief Customer Officer – @ChrisCrandell on Forbes
6. Collaboration is your Lifeblood Customer centric organizations are highly collaborative; it’s the secret sauce to delivering consistent, meaningful experiences and relationships. Only through enterprise-wide transparency, information sharing, proactive feedback, ideation and communication patterns that transcend hierarchical organization structures can teams respond to customer expectations and quickly resolve issues. via 7 Tips of the Chief…
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Selling Social Business to the CFO | Enterprise Strategies | @Greg2dot0
A great reading. This time from Greg Lowe. We – the technologists – need to focus much more on talking business value. Check out the complete posting! What’s important to the business? To get started, we need to understand what businesses care about. In my experience, this can be broken down into 4 areas: Increase…
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Über die verkrampften Industriekapitäne der Deutschland AG und das Problem der digitalen Demenz | Ich sag mal
Zwei Welten prallen im Netz aufeinander: Bürokratie und hierarchisches Management gegen verspieltes Experimentieren. Unternehmen, für die ein Twitter-Account schon die Zeitenwende bedeutet, werden daran verzweifeln. … Toffler sprach von der „Adhocratie“. Bürokratien eignen sich bestens für Aufgaben, bei denen viele Mitarbeiter ohne Spezialausbildung Routinearbeiten ausführen. Es sind statische Gebilde und dauerhafte Strukturen mit einem einfachen…
