Schlagwort: SocialMedia
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Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken – Generation Internet nutzt weniger das Telefon – Twitter und Co. pflügen den Kundenservice um
Durch Social Media stehen deutsche Call Center am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren Kunden heute bereits drei Kommunikationskanäle und mehr an. Mit Twitter oder Facebook kommen weitere dazu. Ein Team für Anrufe und ein…
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Mitten drin statt nur dabei – im Social Media Buzz – Vortrag vom IBM Partnercamp 2010
Weitere Präsentationen von Stefan Pfeiffer auf SlideShare.
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Wenn Unternehmen im Web manipulieren – Handelsblatt.com
Soziale Medien im Internet basieren auf gegenseitigem Vertrauen. Empfehlungen in Foren und sozialen Netzwerken sind daher deutlich mehr wert als klassische Werbung. Die Verlockung zur Undercover-PR ist groß, aber gefährlich: Immer wieder fliegt die Werbung unter falscher Flagge auf. via handelsblatt.com Lesenswerter Artikel. Und welche Überraschung: Auch in Social Media wird versucht, zu manipulieren. Warum…
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Von der Renaissance der Inbox – oder ist E-Mail (und E-Mail Marketing) tot?
Ein unter verschiedenen Aspekten für mich sehr interessantes Posting von Stephanie Miller zum Thema Bedeutung von E-Mail. Sie beleuchtet einerseits die sich wandelnde Funktionalität der Posteingänge, andererseits die Konsequenzen für Marketing. Beides für mich relevante Themen, die mich beschäftigen. In the massive battle for our digital attention, the humble e-mail inbox actually becomes more important,…
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"Mich erinnern die Blogger an die politisierten Bürger von 1848/49" – Antrittsvorlesung Heribert Prantl – sueddeutsche.de
Wir erleben wieder eine Kommunikationsrevolution wie 1848/49. Mich erinnern die Blogger von heute an die politisierten Bürger von 1848/49 – Blogs sind mehr Demokratie. Soll da wirklich der professionelle Journalismus die Nase hochziehen, so wie es vor 160 Jahren die etablierten fürstlichen Herrschaften und die monarchischen Potentaten getan haben? Aber: die neue Kommunikationsrevolution braucht professionelle…
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Social-Media-Umfrage: IT-Manager ignorieren Web 2.0 – computerwoche.de
Eine von PR-COM initiierte Umfrage zeigt, dass sich mittelständische Unternehmen kaum mit Social Media beschäftigen. Insbesondere IT-Verantwortliche scheinen von den neuen Kommunikationsmöglichkeiten wenig zu halten. Web 2.0 im Mittelstand ist weiterhin nur ein Randthema. via computerwoche.de Dass IT-Verantwortliche vorsichtig sind, ist nur zu logisch. Durch Social Media kommen neue Sicherheitsanforderungen auf sie zu. Aufhalten werden…
