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AIIM publishes Social Business Roadmap
This roadmap is a tool to help organizations effectively develop social business processes and to help identify and address potential issues before they become real problems. The roadmap is designed as a framework – that is, it addresses a wide variety of issues and challenges, not all of which will be applicable to every organization.…
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Monty Python und der Ursprung der Bezeichnung Spam
Berühmt-berüchtigt aber wurde er am 15. Dezember 1970 durch einen bizarren Sketch der britischen Anarcho-Komödianten Monty Python: Der spielte in einer Art Restaurant, in dem jedes Gericht auf der Speisekarte Spam enthielt. Zu Gast in dem Laden war zudem eine Horde Wikinger, die alle Kommunikation mit ihrem „Spam, Spam, Spam, Spam, Spaaaam!“-Chor erstickte. Der Sketch…
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Web-Präsenz: Sie alle zu finden und ewig zu binden im Lande …
Die Webpräsenz des Unternehmens war – ist oft noch – das schön dekorierte Schaufenster, mit dem man sich der Öffentlichkeit in Hochglanz, animiert, bunt und möglichst ästhetisch ansprechend präsentiert. Noch heute sehen viele Webseiten so aus. Doch wir befinden uns angesichts des Siegeszugs der sozialen Medien mitten im Wandel. Manche ein sogenannter Social Media- und…
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Verhaltensforschung: Dickhäuter lösen schwere Aufgaben gemeinsam – via Handelsblatt
Auch Dickhäuter arbeiten zusammen, wenn sie nur gemeinsam ans Ziel kommen können. Und sie lösen damit selbst komplexe Angelegenheiten spielend leicht. via handelsblatt.com Muss man ein Dickhäuter sein, um sinnvoll zusammenzuarbeiten? Schöner Artikel!
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Zur Kritik der Verwendung des Begriffes Social Business
Lothar Lochmaier hat in seinem Blog Kritik an der Verwendung des Begriffes Social Business durch IBM geäußert. Ich habe in meiner Antwort – die ich hier nochmals reinkopiere – versucht, die Interpretation von IBM und anderer Marktbegleiter zu erläutern – so gut ich es kann: Hallo Herr Lochmaier, sorry, dass es etwas gedauert hat, bis…
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Kunden-Kontakt-Center: Manager unterschätzen Ansprüche deutscher Kunden – computerwoche.de
Die so genannten modernen Kommunikationskanäle haben den traditionellen Medien endgültig den Rang abgelaufen. Der Studie „Customer Service Trends 2011“ zufolge treten die europäischen Verbraucher zu 56 Prozent auf digitalem Wege über E-Mail, SMS, Web-Self-Service, Social Networks, Smartphone Apps, Web Chats, Blogs und Foren mit Anbietern und Unternehmen in Kontakt. Post und Telefon machen durchschnittlich noch…
