Schlagwort: CustomerExperience
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Customers want a transaction-oriented, business-like, respectful customer service experience
This is what it will come down to: a transaction-oriented, business-like, respectful customer service experience where yes, the rep knows the customer’s name and history — and then is able to address the query or issue on the spot. Without risking personal data and without trying to cross sell and up sell. So the answer…
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Marketing to the “Connected” Generation
Think about it! This is the “connected” generation, those 18-34 year olds who are now responsible for $500 billion in internet spending each year. And in just a few more years, they will make up 75% of the workforce. Here are a few characteristics of this group that should impact your marketing strategies:# They’re connected…
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The Millennial Generation is (not only) Re-Defining the Web Experience
Some great points by Gerry McGovern. People – in particular the Generation Y – doesn’t believe any more in authority like the previous generations. Not information overload is their challenge. They use the web for information emancipation – as long as they have free access to information not being manipulated, monetized or „advertised“ by economic…
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Mobile App hin und her – Guter Service braucht eine kollaborative Wissensbasis
Der Kunde ist eine Diva: Er hasst minutenlange Warteschleifen am Telefon, oberflächlich geschulte Agents und starre Skripts für den Service. Außerdem will er alles jederzeit, überall und das möglichst auch noch mit dem Mobilgerät, das er gerade in den Händen hält. via Kundenbindung heute – Mobile Apps verbessern den Service – MOBILE BUSINESS. Dieser kleine…
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Zum Kundendienst in der heutigen Welt …
Von Kundenservice reden sie und vom kundenorientierten Unternehmen. Doch wer sie dann täglich erlebt, der glaubt nicht mehr den Versprechungen. Beispiel: Auch schon einmal mit einem Telefoncomputern telefoniert? Nach 5 Menüs, durch die man sich durchgeklickt hat dann die Ansage: „Entschuldigen Sie bitte, ich habe Sie nicht verstanden.“ Dagegen schon einmal mit einem freundlichen, ich…
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Die Möhre: Braucht der Mitarbeiter 2.0 ein Anreizsystem, um aktiv zu werden?
Das MIT und Capgemini und auch mein Arbeitgeber IBM – dort das IBM Institute for Business Value – haben dieser Tage zwei neue Studien publiziert. Die MIT-Capgemini-Studie dreht sich im Schwerpunkt um die digitale Transformation. In der IBM Studie wurden weltweit über 4.000 Manager auf C-Level-Ebene befragt, was für sie auf der Agenda steht. Die…
