Schlagwort: Enterprise20
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Kunden-Kontakt-Center: Manager unterschätzen Ansprüche deutscher Kunden – computerwoche.de
Die so genannten modernen Kommunikationskanäle haben den traditionellen Medien endgültig den Rang abgelaufen. Der Studie „Customer Service Trends 2011“ zufolge treten die europäischen Verbraucher zu 56 Prozent auf digitalem Wege über E-Mail, SMS, Web-Self-Service, Social Networks, Smartphone Apps, Web Chats, Blogs und Foren mit Anbietern und Unternehmen in Kontakt. Post und Telefon machen durchschnittlich noch…
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Dateien per E-Mail versenden sollte out sein …
Noch immer versenden Nutzer Dateien per E-Mail. Das sollte schon lange out sein.
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Das Unternehmen als Community? Soziale Transformation als Aufgabe der Personaler
Es ist Zeit fūr Transformation, fūr Wandel. Die Globalisierung der Wirtschaft mit einer weltweit verstreuten Arbeitnehmerschaft, mit Mitarbeitern oder Geschäftspartnern in Indien und China in Kombination mit der Sprengkraft des Web 2.0 und Bereitschaft zur offenen Kommunikation fūhren uns in ein Zeitalter der sozialen Transformation in Unternehmen und Verwaltung. Nicht umsonst tauchen Begriffe wie interdisziplinäre…
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Forrester zu IT-Trends 2011 bis 2013: Bei Kollaborationsplattformen steht der Mensch im Mittelpunkt – CIO.de
Bei Kollaborationsplattformen steht der Mensch im Mittelpunkt. Bei den Kollaborationsplattformen stehen nicht mehr die Dokumente, sondern die Menschen im Mittelpunkt. Es wird vielmehr um die Interaktion der Menschen im Unternehmen gehen. via cio.de Eigentlich sollte das eine Selbstverständlichkeit sein, aber ist es wohl nicht. Gerade im Umfeld Kollaboration merkt man ganz deutlich, woher eine Lösung…
