Schlagwort: SocialMedia
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How Are Email, Facebook and Twitter Audiences Different? – eMarketer
“Consumers don’t silo their engagement with brands to a single channel, instead they tend to ‘layer’ marketing channels on top of one another to meet their different objectives,” said Morgan Stewart, principal, ExactTarget’s research and education group, in a statement. Overall, 94% of daily email users subscribed to marketing messages. Two-thirds of daily Facebook users…
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Social-Media-Blase: Die Überhitzung eines Trends » netzwertig.com
Social-Web-Services für den Dialog mit Verbrauchern einzusetzen, ist definitiv empfehlenswert. Doch heißt das nicht, dass dadurch bisherige Kommunikationskanäle wegfallen müssen. Zumal ein E-Mail-Newsletter auch dann noch funktioniert, wenn ein auf den eigenen Profit bedachter Webdienst – aus welchen Gründen auch immer – plötzlich nicht mehr die optimale Kommunikationsplattform darstellt. Firmen, die ihre gesamten Kommunikationsprozesse ausschließlich…
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Die überzogene Angst vor der Fragmentierung der Öffentlichkeit- Meinung wird nicht mehr nur geBILDet
Wer sich online informiert, ist aus verschiedenen Gründen oft besser informiert: Er kann mehr Informationsquellen nutzen, die Informationen werden effizienter verbreitet. Früher hatt man z.B. die FAZ abonniert und bezog seine Informationen vornehmlich aus ihr. Online kann man neben der FAZ noch weitere Publikationen zumindest in Teilen weitaus problemloser konsumieren und bekommt über den eigenen…
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The ROI of Social Media Marketing: More than Dollars and Cents | Forrester Blogs
An affective Social Media Marketing Balanced Scorecard considers metrics from four different perspectives: Financial: Has revenue or profit increased or costs decreased? Brand: Have consumer attitudes about the brand improved? Risk Management: Is the organization better prepared to note and respond to attacks or problems that affect reputation? Digital: Has the company enhanced its owned…
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Multiple Identitäten im Netz – eine Visualisierung von Gigya ((Tag: SocialNetworks)
Das Thema habe ich ja schon öfters angesprochen: in Wie viele Profile denn noch? Vom Wahnsinn sozialer Netze, in Das Zerfledder-Phänomen im Social Web oder in Soziale Netze und Dienste müssen miteinander reden – im Web, aber auch an der Schnittstelle Unternehmen. Multiple Identitäten sind eine Herausforderung. Die Gigya Infographic: Multiple Identities visualisiert das – wenn auch stark amerikanisch geprägt – sehr schön.
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Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken – Generation Internet nutzt weniger das Telefon – Twitter und Co. pflügen den Kundenservice um
Durch Social Media stehen deutsche Call Center am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren Kunden heute bereits drei Kommunikationskanäle und mehr an. Mit Twitter oder Facebook kommen weitere dazu. Ein Team für Anrufe und ein…
