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  • Web-Präsenz: Sie alle zu finden und ewig zu binden im Lande …

    Die Webpräsenz des Unternehmens war – ist oft noch – das schön dekorierte Schaufenster, mit dem man sich der Öffentlichkeit in Hochglanz, animiert, bunt und möglichst ästhetisch ansprechend präsentiert. Noch heute sehen viele Webseiten so aus. Doch wir befinden uns angesichts des Siegeszugs der sozialen Medien mitten im Wandel. Manche ein sogenannter Social Media- und…

  • Verhaltensforschung: Dickhäuter lösen schwere Aufgaben gemeinsam – via Handelsblatt

    Auch Dickhäuter arbeiten zusammen, wenn sie nur gemeinsam ans Ziel kommen können. Und sie lösen damit selbst komplexe Angelegenheiten spielend leicht. via handelsblatt.com Muss man ein Dickhäuter sein, um sinnvoll zusammenzuarbeiten? Schöner Artikel!

  • Zur Kritik der Verwendung des Begriffes Social Business

    Lothar Lochmaier hat in seinem Blog Kritik an der Verwendung des Begriffes Social Business durch IBM geäußert. Ich habe in meiner Antwort – die ich hier nochmals reinkopiere – versucht, die Interpretation von IBM und anderer Marktbegleiter zu erläutern – so gut ich es kann: Hallo Herr Lochmaier, sorry, dass es etwas gedauert hat, bis…

  • Kunden-Kontakt-Center: Manager unterschätzen Ansprüche deutscher Kunden – computerwoche.de

    Die so genannten modernen Kommunikationskanäle haben den traditionellen Medien endgültig den Rang abgelaufen. Der Studie „Customer Service Trends 2011“ zufolge treten die europäischen Verbraucher zu 56 Prozent auf digitalem Wege über E-Mail, SMS, Web-Self-Service, Social Networks, Smartphone Apps, Web Chats, Blogs und Foren mit Anbietern und Unternehmen in Kontakt. Post und Telefon machen durchschnittlich noch…

  • Das "Zerfledderphänomen" im Social Web – Von Activity Streams, Social Analytics und der sozialen Inbox

    Dieses Posting ist auf silicon.de erschienen, wo ich in regelmäßigen Abständen Beiträge publiziere. Das Phänomen beschäftigt mich nun schon eine Weile und noch ist keine wirkliche Lösung da: Wer auf verschiedenen Plattformen im Web 2.0 oder Social Web unterwegs ist, merkt schnell, wie Kommunikation und Diskussionen zerfasern oder zerfleddern. Das geschieht an verschiedenen Stellen. So…

  • Mitarbeiter als Markenbotschafter | pr-blogger.de

    Markenbotschafter sind Mitarbeiter, die die Marke verkörpern, kommunizieren und im viralen Web-Miteinander leben. Sie äußern sich transparent und offen und zwar vor allem in Bereichen, die für die klassische Unternehmenskommunikation kaum zugänglich sind: In Blogs und sozialen Netzwerken, auf Veranstaltungen, im alltäglichen Miteinander, kurz: dort wo nicht nur Wahrnehmung, sondern Glaubwürdigkeit für die Marke erzeugt…