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  • Zur Kritik der Verwendung des Begriffes Social Business

    Lothar Lochmaier hat in seinem Blog Kritik an der Verwendung des Begriffes Social Business durch IBM geäußert. Ich habe in meiner Antwort – die ich hier nochmals reinkopiere – versucht, die Interpretation von IBM und anderer Marktbegleiter zu erläutern – so gut ich es kann: Hallo Herr Lochmaier, sorry, dass es etwas gedauert hat, bis…

  • Kunden-Kontakt-Center: Manager unterschätzen Ansprüche deutscher Kunden – computerwoche.de

    Die so genannten modernen Kommunikationskanäle haben den traditionellen Medien endgültig den Rang abgelaufen. Der Studie „Customer Service Trends 2011“ zufolge treten die europäischen Verbraucher zu 56 Prozent auf digitalem Wege über E-Mail, SMS, Web-Self-Service, Social Networks, Smartphone Apps, Web Chats, Blogs und Foren mit Anbietern und Unternehmen in Kontakt. Post und Telefon machen durchschnittlich noch…

  • Das "Zerfledderphänomen" im Social Web – Von Activity Streams, Social Analytics und der sozialen Inbox

    Dieses Posting ist auf silicon.de erschienen, wo ich in regelmäßigen Abständen Beiträge publiziere. Das Phänomen beschäftigt mich nun schon eine Weile und noch ist keine wirkliche Lösung da: Wer auf verschiedenen Plattformen im Web 2.0 oder Social Web unterwegs ist, merkt schnell, wie Kommunikation und Diskussionen zerfasern oder zerfleddern. Das geschieht an verschiedenen Stellen. So…

  • Mitarbeiter als Markenbotschafter | pr-blogger.de

    Markenbotschafter sind Mitarbeiter, die die Marke verkörpern, kommunizieren und im viralen Web-Miteinander leben. Sie äußern sich transparent und offen und zwar vor allem in Bereichen, die für die klassische Unternehmenskommunikation kaum zugänglich sind: In Blogs und sozialen Netzwerken, auf Veranstaltungen, im alltäglichen Miteinander, kurz: dort wo nicht nur Wahrnehmung, sondern Glaubwürdigkeit für die Marke erzeugt…

  • Risiko durch Social Media: IT-Chefs gegen Facebook am Arbeitsplatz – CIO.de

    Zwei von drei deutschen IT-Entscheidern sind gegen die Nutzung von Social Media am Arbeitsplatz. Sie begründen das nicht nur mit Sicherheitsbedenken, sondern fordern auch eine Trennung von Job und Privatleben. via cio.de Da leben viele noch im Gestern. Social Media und Social Business sind nicht auszusperren. Sperrt es am Arbeitsplatzcomputer, dann werden es Eure Mitarbeiter…

  • Mobility auf der Lotusphere 2011

    I saw many iPads. I brought mine and left my laptop behind. The WiFi was improved over previous years, but there were dead zones during the conference. Some WiFi stats: 3,800 concurrent users 843 iPhones 720 Black Berry devices 458 iPads 142 Androids via passepartout.posterous.com In der vergangenen Woche war ich auf dem IBM Channel…